Cuty Kullanıcı Sözleşmesi

1.1. Taraflar

İşbu Sözleşme; aşağıda unvan ve sicil bilgileri yer alan Platform İşletmecisi ile Cuty mobil uygulaması üzerinden aracı hizmetlerden faydalanan ya da rezervasyon oluşturan Kullanıcı arasında, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin yasal çerçeveye oturtulması amacıyla akdedilmiştir.

Taraf-1 (“Lumina” / “Platform İşletmecisi”)

Lumina Yazılım İnovasyon Teknoloji Tic. Ltd. Şti.

Adres

Esentepe Mah. Tevfik Erdönmez Paşa Sk. 6 Blok No: 5 İç Kapı No: 8 Şişli/İstanbul

Vergi Kimlik No

6091459578

Mersis No

0609145957800001

Taraf-2 (“Kullanıcı” / “Müşteri”)

Cuty mobil uygulaması, internet sitesi veya bağlı dijital arayüzler üzerinden üyelik işlemlerini tamamlayan veya üye olmaksızın doğrudan rezervasyon adımlarına geçerek yasal ve güncel kişisel verilerini beyan etmek suretiyle Platform’dan hizmet almaya yönelen gerçek kişidir.

1.2. Tanımlar

Bu Sözleşme’de geçen;

“Platform” veya “Cuty”

Lumina tarafından işletilen mobil uygulama, internet sitesi ve bağlı dijital arayüzleri,

“Kullanıcı”

Platform’a üye olan, Platform’u kullanan, rezervasyon oluşturan, teklif kabul eden veya üye olmaksızın Platform üzerinden hizmet almaya yönelen gerçek kişiyi,

“Hizmet Veren”

Platform’da profil oluşturan, hizmetlerini listeleyen, teklif sunan veya rezervasyon kabul eden; Cuty’den tamamen bağımsız olarak, kendi adına ve hesabına faaliyet gösteren salon işletmelerini veya bağımsız uzmanları (freelancer),

“Hizmet”

Platform üzerinden, Hizmet Verenler tarafından kendi ad ve hesaplarına Kullanıcı’ya sunulan kuaför, cilt bakımı, nail art, lazer epilasyon, pet kuaförlüğü ve benzeri her türlü kişisel bakım, güzellik ve estetik operasyonlarını,

“Rezervasyon”

Kullanıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan randevu, talep, ön talep, fiyat talebi veya hizmet talebini,

“Teklif”

Hizmet Veren tarafından Kullanıcı’ya iletilen fiyat, kapsam, süre, tarih, saat, lokasyon ve/veya sair koşulları içeren hizmet önerisini,

“Onay Bekliyor”

Rezervasyonun veya talebin Hizmet Veren tarafından henüz kabul edilmediği durumu,

“Onaylandı”

Rezervasyonun Hizmet Veren tarafından kabul edilerek belirli koşullarla kesinleştirildiği durumu,

“Tamamlandı”

Hizmetin ifa edildiğinin sistemsel olarak işaretlendiği ara durumu,

“Kesin Tamamlandı”

Kullanıcı tarafından itiraz süresi içinde geçerli bir uyuşmazlık, eksik ifa veya iptal sebebi bildirmediği ve ilgili işlem bakımından Platform bünyesindeki işlem sürecinin kapanmış sayıldığı durumu,

“No-show”

Kullanıcının randevuya katılmaması, geçerli biçimde hazır bulunmaması, belirlenen adreste bulunmaması veya hizmetin ifasını kendi kusuruyla fiilen imkansız hale getirmesi durumunu,

“Evde Hizmet”

Hizmetin işyeri/salon dışında, Kullanıcı tarafından bildirilen adreste ifa edilmesini,

“Premium Üyelik”

Platform tarafından ayrıca sunulabilecek ücretli, yenilenen, avantaj içeren veya belirli koşullara bağlanan üyelik modelini,

“İçerik”

Kullanıcı veya Hizmet Veren tarafından Platform’a yüklenen metin, yorum, puan, fotoğraf, video, profil bilgisi, mesaj, şikayet veya benzeri her türlü veriyi,

“Ödeme Kuruluşu”

Platform’un ödeme tahsilatı, ödeme işleme, provizyon, iade veya benzeri süreçlerinde iş birliği yaptığı lisanslı üçüncü taraf hizmet sağlayıcıyı ifade eder.

1.3. Kapsam

İşbu Sözleşme; Kullanıcı’nın Platform’a erişimine, üyelik ilişkisine, rezervasyon akışına, ödeme süreçlerine, iptal ve iade kurallarına, kullanıcı davranışlarına, içerik kullanımına ve Platform’dan yararlanma koşullarına uygulanır.

Platform üzerinden sunulan bazı hizmetler, kampanyalar, kategori bazlı hizmetler, Premium Üyelik uygulamaları, evde hizmet akışları, iptal/iade politikaları, yaş/hassas kategori kuralları ve kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından ek metinler, özel koşullar veya bilgilendirmeler öngörülebilir. Bu tür ek metinler, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olarak değerlendirilir.

2.1. Aracı Platform Niteliği

Cuty; esas itibarıyla kullanıcılar ile hizmet sunan işletmeleri, salonları, freelancerları, uzmanları ve sair hizmet verenleri dijital ortamda bir araya getiren bir aracı teknoloji platformudur. Platform İşletmecisi Lumina; Platform’da listelenen hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı, ifa edicisi, yüklenicisi, alt işvereni, işvereni veya hizmet ilişkisinin herhangi bir tarafı değildir.

2.2. Hizmetin Fiili İfasından Sorumlu Taraf

Platform üzerinden listelenen hizmetlerin kapsamı, niteliği, uygunluğu, hijyen koşulları, kullanılan ürünler, mesleki yeterlilik, sertifika, ruhsat, işyeri uygunluğu, mevzuata uygunluk, personel davranışı, zamanında ifa, eksiksiz ifa ve hizmet sonucuna ilişkin asli sorumluluk ilgili Hizmet Veren’e aittir. Kullanıcı; Platform üzerinden rezervasyon yaptığı veya teklif kabul ettiği işlemde, fiili hizmet ilişkisinin esasen kendisi ile ilgili Hizmet Veren arasında kurulduğunu bildiğini kabul eder. Ayrıca, hizmet ifasından kaynaklanan her türlü idari, cezai, hukuki ve vergisel yükümlülükler münhasıran hizmeti sunan Hizmet Veren’in sorumluluğunda olup Kullanıcı, aldığı hizmete ilişkin mali belgeleri doğrudan Hizmet Veren’den talep etmekle yükümlü olduğunu kabul eder.

2.3. Cuty’nin Sağladığı Hizmetin Kapsamı

Cuty’nin sağladığı hizmet; dijital altyapı, kullanıcı arayüzü, üyelik sistemi, profil listeleme, rezervasyon ve teklif akışı, teknik bildirim, kullanıcı-hizmet veren eşleştirmesi, ödeme kolaylaştırması, teknik destek, raporlama, kampanya altyapısı ve benzeri Platform hizmetleri ile sınırlıdır. Bu kapsam, ilgili işleme göre değişebilir.

2.4. Sonuç Garantisi Bulunmaması

Platform’da listelenen hizmetler bakımından Lumina; hizmet sonucuna, memnuniyet düzeyine, estetik/kozmetik beklentinin gerçekleşmesine, kişisel uygunluğa veya belirli bir neticenin ortaya çıkacağına dair açık ya da zımni garanti vermez. Hizmetlerin sonuçları; hizmet türü, Kullanıcı’nın kişisel özellikleri, doğru bilgi verip vermediği, kullanılan yöntem, Hizmet Veren’in uygulaması ve çeşitli dış faktörlere göre değişebilir.

3.1. Üyelik Koşulları

Platform’dan yararlanabilmek için Kullanıcı’nın talep edilen bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz şekilde paylaşarak üyelik oluşturması veya Platform’un ilgili bölümünde gerekli kullanıcı işlemlerini tamamlaması gerekebilir. Kullanıcı, Platform’a kaydolurken verdiği bilgilerin kendisine ait, gerçek ve güncel olduğunu kabul eder. Ayrıca Kullanıcı, Platform’a üye olarak hesap açabileceği gibi; üye olmaksızın, doğrudan iletişim ve fatura bilgilerini girerek “Misafir Kullanıcı” sıfatıyla da Rezervasyon oluşturabilir. Üye olmaksızın yapılan işlemlerde de işbu Sözleşme hükümleri eksiksiz şekilde uygulanır.

3.2. Yaş ve Ehliyet

Kullanıcı, Türk Hukuku kapsamında bağlayıcı işlem kurmaya ehil olduğunu beyan eder. Belirli hizmet kategorileri için ayrıca yaş sınırı, veli/vasi onayı, ek beyan veya kimlik doğrulama şartı öngörülebilir. Bu durumda ilgili hizmet kategorisine özgü kurallar ayrıca uygulanır. Özellikle botoks gibi yasal yaş sınırına tabi Hizmetler için Kullanıcı, Rezervasyon aşamasında sunulan yaş ve uygunluk beyanını onaylamakla yükümlüdür. Kullanıcı’nın yaş veya hukuki ehliyet konusunda gerçeğe aykırı beyanda bulunması halinde Lumina’nın hiçbir hukuki, cezai veya maddi sorumluluğu bulunmamaktadır.

3.3. Hesap Güvenliği

Kullanıcı, hesabına ilişkin giriş bilgilerini, doğrulama kodlarını, şifreleri ve cihaz erişimlerini güvenli biçimde korumakla yükümlüdür. Kullanıcı, hesabına ait şifrelerin yanı sıra; üyeliksiz işlemlerde cihazına gönderilen tek kullanımlık doğrulama kodlarının güvenliğinden de bizzat sorumludur. Hesap üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin yetkisiz kullanım sonucu yapıldığının ileri sürülmesi, Kullanıcı’nın hesap güvenliği yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Kullanıcı, hesabında veya cihazında güvenlik ihlali şüphesi doğması halinde durumu gecikmeksizin Platform’a bildirmekle yükümlüdür.

3.4. Tek Hesap ve Dürüst Kullanım

Platform; sahte, yanıltıcı, mükerrer, başkası adına oluşturulmuş, yanıltıcı iletişim bilgileri içeren veya sistemin işleyişini bozma amacı taşıyan hesapların oluşturulmasını yasaklayabilir. Cuty; makul şüphe halinde üyeliği askıya alma, ek doğrulama talep etme veya hesabı kapatma hakkını saklı tutar.

4.1. Doğru Bilgi Verme Yükümlülüğü

Kullanıcı; rezervasyon, teklif değerlendirme, iletişim, adres, saat, lokasyon, hizmet ihtiyacı ve hizmeti etkileyebilecek diğer hususlarda doğru bilgi vereceğini kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle hizmetin ifa edilememesi, gecikmesi, uygunsuz sonuç doğurması veya ek masraf oluşması halinde sorumluluk ilgili ölçüde Kullanıcı’ya ait olacaktır.

4.2. Hizmeti Etkileyen Kişisel Durumların Bildirilmesi

Kullanıcı, talep ettiği hizmetin niteliğine göre; sağlık durumu, alerji, cilt hassasiyeti, hamilelik, kullanılan ilaçlar, aktif enfeksiyon, kontraendikasyon oluşturabilecek durumlar, geçmiş işlemler veya hizmetin güvenli ifasını etkileyebilecek diğer hususlar bakımından ilgili Hizmet Veren’i zamanında ve doğru biçimde bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu tür hususların gizlenmesi veya eksik bildirilmesi sebebiyle doğabilecek sonuçlardan Lumina sorumlu tutulamaz.

4.3. Uygun Davranış Yükümlülüğü

Kullanıcı; Platform’u, Hizmet Verenleri, diğer kullanıcıları ve Platform personelini rahatsız etmeyecek, taciz etmeyecek, tehdit etmeyecek, hakaret etmeyecek ve hukuka aykırı davranışta bulunmayacaktır. Kullanıcı’nın bu tür davranışları, hesabın askıya alınmasına, rezervasyonların iptaline ve gerekirse yetkili mercilere bildirim yapılmasına neden olabilir.

4.4. Platform’un Amacına Uygun Kullanımı

Kullanıcı, Platform’u yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve işbu Sözleşme çerçevesinde kullanacağını kabul eder. Kullanıcı; sahte rezervasyon oluşturmak, Hizmet Veren’i aldatmak, sistem açıklarından yararlanmak, kampanyaları kötüye kullanmak, yanlış şikayet oluşturarak menfaat sağlamaya çalışmak gibi davranışlarda bulunamaz. Ayrıca Kullanıcı; fiilen aldığı ve “Kesin Tamamlandı” statüsüne geçen Hizmetler için bankalar nezdinde haksız, sahte veya kötü niyetli ters ibraz (chargeback) taleplerinde bulunamaz. Kullanıcı; kötü niyetli ters ibraz işlemlerinden ötürü Lumina’nın ve Ödeme Kuruluşu’nun uğrayacağı tüm finansal zararları, cezaları ve masrafları ilk ihtarda nakden ve defaten tazmin etmekle yükümlüdür.

5.1. Profil Bilgilerinin Kaynağı

Platform’da yer alan hizmet başlıkları, profil bilgileri, uzmanlık açıklamaları, fiyat aralıkları, müsaitlik bilgileri, kampanyalar, görseller ve açıklamalar büyük ölçüde ilgili Hizmet Veren tarafından sağlanır. Lumina; sistemin sağlıklı işlemesi amacıyla belirli kontroller uygulayabilse de, her bir profil bilgisinin her an maddi ve fiili olarak eksiksiz doğrulanmasını taahhüt etmez.

5.2. Kullanıcı’nın Bağımsız Değerlendirmesi

Kullanıcı; Platform’da yer alan listeleme, puanlama, yorum ve profil açıklamalarını kendi kişisel ihtiyaçları ve hür iradesi doğrultusunda inceleyerek hizmet seçimini bizzat yapar. Kullanıcı; Hizmet Veren tercihine ilişkin nihai kararın münhasıran kendisine ait olduğunu, seçilen hizmetin niteliği, içeriği ve kişisel uygunluğu bakımından yasal değerlendirmenin sadece kendisi ile ilgili Hizmet Veren arasında şekillendiğini, Lumina’nın bu seçim süreçlerinde herhangi bir tavsiye, yönlendirme veya garanti sorumluluğu bulunmadığını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.3. Mevzuata Uygunluk ve Fiili Yetkinlik

Lumina; aracı hizmet sağlayıcı olarak mevzuatın öngördüğü yükümlülükler kapsamında, Hizmet Verenler’in sisteme kayıt aşamasında sundukları mesleki yeterlilik belgelerini, ruhsatlarını veya kimlik bilgilerini makul özen standartları dahilinde sistemsel denetime tabi tutar. Ancak Cuty bir adli inceleme veya resmi tescil makamı olmadığından; Hizmet Verenler tarafından beyan edilen belgelerin ve bilgilerin mutlak sıhhatini, orijinalliğini veya sahteliğini Kullanıcı’ya karşı garanti etmez. Sunulan belgelerin gerçeğe aykırılığından, sahteliğinden veya Hizmet Veren’in fiili uygulama esnasındaki yasal mevzuata aykırı davranışlarından doğacak her türlü hukuki, cezai ve maddi sorumluluk münhasıran ilgili Hizmet Veren’e aittir.

6.1. Rezervasyon Talebi

Kullanıcı; Platform üzerinden belirli bir hizmet, tarih, saat, lokasyon, kategori veya Hizmet Veren için rezervasyon talebi oluşturabilir. Rezervasyon talebi oluşturulması, tek başına fiili hizmet sözleşmesinin kesin olarak kurulduğu anlamına gelmez.

6.2. Onay Bekliyor Statüsü

Kullanıcı tarafından oluşturulan Rezervasyon talepleri, Hizmet Veren tarafından kendi paneli üzerinden manuel olarak onaylanana kadar “Onay Bekliyor” statüsündedir. Hizmet Veren tarafından onay verildiği an Kullanıcı ile Hizmet Veren arasında, şartları Platform üzerinden sağlanan Mesafeli Hizmet Sözleşmesi hukuken kurulmuş olur. Onay anına kadar Lumina veya Hizmet Veren’e herhangi bir hukuki veya cezai sorumluluk yüklenemez.

6.3. Teklif Süreci

Bazı Hizmetler için Hizmet Veren tarafından Kullanıcı’ya sunulan özel fiyat tekliflerinin yasal geçerlilik süresi, teklifin iletildiği andan itibaren 24 saattir. 24 saatlik süre içinde Kullanıcı tarafından kabul edilmeyen ve ödeme adımlarına geçilmeyen teklifler, sistem tarafından otomatik olarak geçersiz kılınırlar.

6.4. Rezervasyonun Kesinleşmesi

Rezervasyon veya teklif, sistemde belirtilen onay adımlarının tamamlanması, gerekli ise Hizmet Veren tarafından kabul edilmesi ve ilgili durumda ödeme veya ön provizyon sürecinin tamamlanmasıyla kesinleşebilir. Kesinleşmenin hangi aşamada gerçekleştiği, ilgili hizmet akışında gösterilen bilgiler çerçevesinde belirlenir.

6.5. Veri Girişi Hataları

Kullanıcı; tarih, saat, hizmet türü, adres, kişi sayısı, açıklama veya benzeri rezervasyon verilerini girmeden önce kontrol etmekle yükümlüdür. Platform, teknik olarak mümkün olan ölçüde veri giriş hatalarının fark edilmesi ve düzeltilmesi için araçlar sunabilir. Ancak nihai kontrol yükümlülüğü Kullanıcı’ya aittir. Özellikle Evde Hizmet kategorisinde; Kullanıcı tarafından adres, lokasyon veya erişim bilgilerinin (site güvenliği, kapı kodu vb.) hatalı veya eksik girilmesi nedeniyle hizmetin ifa edilememesi halinde, Rezervasyon, No-Show (Randevuya Gelmeme) olarak değerlendirilir.

6.6. Hizmetin Reddi veya Uygun Olmaması

Hizmet Veren, objektif ve makul nedenlerle belirli bir talebi reddedebilir veya ek bilgi talep edebilir. Talebin; verilen bilgilere göre hizmete uygun olmaması, gerekli hazırlık şartlarının bulunmaması, lokasyonun kapsam dışı kalması veya güvenlik/hijyen riski doğurması gibi nedenlerle rezervasyon onaylanmayabilir.

7.1. Ücret Bilgisi

Cuty bünyesinde yer alan Hizmet bedelleri, ilgili Hizmet Veren tarafından belirlenmektedir. Cuty ekranlarında bariz bir fiyatlama veya teknik veri girişi hatası olması durumunda Lumina, söz konusu hatayı her zaman düzeltme ve Rezervasyon’u güncel bedel üzerinden yeniden yapılandırma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Kullanıcı; aldığı Hizmet’in yasal mali belgesini doğrudan Hizmet Veren’den talep etmekle yükümlü olup, Lumina’nın Kullanıcı’ya Hizmet ifası bedeli kadar fatura düzenleme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

7.2. Ödeme Süreci

Ödemeler, Cuty altyapısı üzerinden, Lumina’nın iş birliği yaptığı lisanslı Ödeme Kuruluşu vasıtasıyla gerçekleştirilir. Lumina; BDDK ve TCMB mevzuatı kapsamında lisans gerektiren ödeme ve transfer hizmetlerini bizzat sunmamakta olup, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla Ödeme Kuruluşu altyapısının Cuty’ye entegrasyonunu sağlamaktadır.

7.3. Ön Ödeme, Provizyon ve Bloke

Belirli rezervasyonlarda, Hizmet Veren’in rezervasyon kabulü, müsaitlik tahsisi, hazırlık maliyeti veya hizmet güvenliği gerekçeleriyle ön ödeme, kart provizyonu, bloke, kapora benzeri bir işlem uygulanabilir. Böyle bir uygulama varsa Kullanıcı’ya rezervasyon aşamasında gösterilir.

7.4. Kampanya ve İndirimler

Kampanyalar, promosyonlar, kuponlar, indirim kodları, referans avantajları ve hediye bakiyeler yalnızca belirtilen şartlar dahilinde kullanılabilir. Bunlar, nakde çevrilemez, devredilemez ve kötüye kullanım halinde iptal edilebilirler. Lumina, suistimal şüphesi halinde kampanyayı durdurma, bakiyeyi geri alma veya ilgili işlemi incelemeye alma hakkını saklı tutar.

7.5. Şüpheli İşlem ve Ters İbraz

Güvenlik riski veya dolandırıcılık şüphesi halinde Lumina, ilgili işlemi askıya alma veya Rezervasyon’u iptal etme hakkına sahiptir. Kullanıcı tarafından haksız veya kötü niyetli olarak başlatılan ters ibraz (chargeback) talepleri neticesinde, Ödeme Kuruluşu tarafından Lumina’ya yansıtılan tüm finansal zararlar, cezalar ve masraflar, Kullanıcı tarafından Lumina’nın ilk yazılı ihtarı üzerine nakden ve defaten tazmin edilecektir.

7.6. Fiyat Değişiklikleri ve Mağaza Fiyat Farkı Muafiyeti

Platform üzerinde listelenen tüm hizmet bedelleri doğrudan ve münhasıran Hizmet Verenler tarafından belirlenmektedir. Lumina, Hizmet Verenlerin kendi fiziki işletmelerinde uyguladıkları fiyat tarifeleri ile Platform’da ilan ettikleri fiyatlar arasında meydana gelebilecek olası farklılıklardan, haksız veya hatalı fiyat girişlerinden hiçbir surette sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, fiyat doğruluğuna ve fiziki dükkan fiyatlarına ilişkin olası uyuşmazlıkların tek muhatabının ilgili Hizmet Veren olduğunu kabul ve beyan eder.

8.1. Rezervasyonların Niteliği

Cuty üzerinden sunulan Hizmetler; belirli bir tarih, saat ve lokasyon için Hizmet Veren’in mesaisinin, ekipmanlarının ve hizmet kapasitesinin Kullanıcı’ya münhasıran tahsis edilmesini gerektiren rezervasyonlu işlemlerdir. İşin anında ifa edilme niteliği ve belirli bir zaman diliminin bloke edilmesine dayanan bu yapısı gereği Kullanıcı, tüketici mevzuatından kaynaklanan yasal ve koşulsuz cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Kullanıcı, işbu Sözleşme’nin 8.2. maddesinde düzenlenen randevu saatine en geç 24 saat kalaya kadar olan sözleşmesel istisnai iptal hakkı hariç olmak üzere, kesinleşen Rezervasyonlar bakımından koşulsuz iptal ve iade talep edemeyeceğini peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

8.2. Kullanıcı Tarafından İptal ve Değişiklik

Kullanıcı; kesinleşmiş bir Rezervasyon’u, randevu saatine en geç 24 saat kalaya kadar Cuty üzerinden herhangi bir kesinti veya cezai şart olmaksızın iptal etme veya değişiklik talep etme hakkına sahiptir. Randevu saatine 24 saatten daha az bir süre kala Kullanıcı tarafından yapılan iptal, değişiklik veya erteleme taleplerinde, Hizmet fiilen alınmasa dahi ilgili zaman dilimi için Hizmet Veren kapasite tahsisi yapmış olduğundan, Hizmet bedelinin tamamı tahsil edilecek ve Kullanıcı’ya herhangi bir ücret iadesi yapılmayacaktır. Lumina’nın bu maddede yer alan iptal ve değişiklik hallerinden ötürü hiçbir tazminat veya iade yükümlülüğü bulunmamaktadır.

8.3. Hizmet Veren Tarafından İptal

Hizmet Veren’in rezervasyonu iptal etmesi, müsait olmaması, belirlenen koşullarda hizmeti sunamaması veya kusuru nedeniyle hizmetin hiç ya da gereği gibi ifa edilememesi durumunda, ilgili işlem bakımından ücret iadesi, yeniden planlama veya alternatif teklif seçenekleri sunulabilir. Lumina; bu süreçte yalnızca teknik kolaylaştırıcı rol üstlenebilecek olup, Hizmet Verenler’in tek taraflı olarak gerçekleştirdiği iptaller nedeniyle Kullanıcı’nın uğrayabileceği doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan, fırsat veya zaman kaybından sorumlu tutulamaz.

8.4. No-show ve Geç Kalma

Kullanıcı’nın randevu saatinde Hizmet’in ifa edileceği alanda (Hizmet Veren’in salonunda veya Evde Hizmet modelinde Kullanıcı’nın bildirdiği adreste) mücbir sebep olmaksızın hazır bulunmaması, makul bekleme süresini aşması ya da Evde Hizmet modelinde Hizmet Veren’in adrese girişini kendi kusuruyla imkansız hale getirmesi durumları No-show (Randevuya Gelmeme) olarak kabul edilir. No-show halinde Hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir, Kullanıcı’ya hiçbir iade yapılmaz ve Lumina, bu durumdan kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu tutulamaz.

8.5. Hizmet Veren’in Gecikmesi

Hizmet Veren’in makul süreyi aşan gecikmesi, randevu alanına hiç gelmemesi veya Hizmet şartlarından esaslı şekilde ayrılması durumunda Kullanıcı, Cuty üzerinden derhal uyuşmazlık kaydı açmakla yükümlüdür. Lumina, taraflar arasındaki bu operasyonel gecikme veya kusurlu ifa süreçlerinde yalnızca teknik bir kolaylaştırıcı rol üstlenmekte olup, Hizmet Veren’in fiili eylemlerinden ötürü hukuki veya cezai olarak sorumlu değildir.

8.6. İade Süreleri

İşbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’nın iadeye hak kazandığı hallerde; ilgili tutarın Kullanıcı’nın banka veya kredi kartı hesabına fiilen yansıması süresi, kullanılan ödeme yöntemine, bankacılık altyapısına ve Ödeme Kuruluşu’nun iç süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. İadenin Lumina tarafından sistemsel olarak onaylanması ile tutarın Kullanıcı hesabına geçmesi arasındaki gecikmelerden ve bankacılık sistemi aksaklıklarından ötürü Lumina sorumlu tutulamaz.

8.7. Hizmet Doğrulama Mekanizması ve “Kesin Tamamlandı” Statüsü

Kullanıcı; Hizmet’in ifasındaki eksiklik, ayıp, yanlış uygulama veya ücret uyuşmazlığı iddialarını, Hizmet’in fiilen tamamlandığı andan itibaren en geç 24 saat içinde Cuty üzerinden Lumina’ya resmi olarak iletmekle yükümlüdür. Bu süre içinde Kullanıcı tarafından hiçbir uyuşmazlık kaydı açılmaması veya Hizmet’e itiraz edilmemesi halinde; işlem, işbu Sözleşme’nin 9. maddesinde düzenlenen yasal ve finansal sonuçları doğurmak üzere sistem tarafından otomatik olarak “Kesin Tamamlandı” sürecine sevk edilir.

9.1. Tamamlandı Statüsü

Hizmet’in fiilen ifa edilmesinin ardından veya Hizmet Veren’in kendi paneli üzerinden hizmetin gerçekleştiğini işaretlemesiyle birlikte, işlem Cuty ekranlarında “Tamamlandı” statüsüne alınır. Bu statü, Kullanıcı’ya Hizmet’i değerlendirme, onaylama veya Madde 8.7 uyarınca olası itirazlarını/uyuşmazlık kayıtlarını iletmesi için tanınan geçici bir ara aşamayı ifade eder.

9.2. Kesin Tamamlandı Statüsü

Kullanıcı’nın Cuty üzerinden aktif bir dijital onay vermesi ya da Madde 8.7’de belirtilen itiraz süresini hiçbir uyuşmazlık kaydı açmadan sessizce tüketmesi halinde işlem “Kesin Tamamlandı” statüsüne geçer. Kesin Tamamlandı statüsünün tetiklenmesiyle birlikte; ilgili Rezervasyon dosyası ve işlem süreci Cuty bünyesinde geri dönülemez şekilde kapatılmış sayılır. Bu aşamadan sonra Lumina’nın herhangi bir iade tetikleme yetkisi ve finansal yükümlülüğü bulunmamaktadır.

9.3. Gizli/Uygulama Sonrası Ortaya Çıkan İtirazlar

Hizmet’in niteliği gereği ilk bakışta anlaşılamayacak ve sonradan fark edilebilecek gizli ayıplar veya tıbbi/fiziksel komplikasyonlar bakımından Kullanıcı’nın yasal delillerle Hizmet Veren’e müracaat etme hakkı saklıdır. Ancak Lumina; fiili hizmeti sunan, uygulayan veya reçete eden taraf olmadığından; “Kesin Tamamlandı” statüsünün ardından ortaya çıkabilecek hiçbir gizli ayıp, komplikasyon, estetik memnuniyetsizlik veya maddi/manevi zarardan ötürü sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, bu tür taleplerini doğrudan ve münhasıran hukuki muhatabı olan Hizmet Veren’e yöneltmekle yükümlüdür.

10.1. Doğru Adres, Ulaşılabilirlik

Evde hizmet talep eden Kullanıcı; doğru, eksiksiz ve ulaşılabilir adres bilgisi vermek, bina, site, kapı, kat, güvenlik girişi, telefon erişimi ve benzeri bilgilerde hata bulunmamasını sağlamak, Rezervasyon saatinde Hizmet Veren’in adrese sorunsuz erişebilmesi için gerekli tüm önlemleri almakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin ihlali nedeniyle, randevu saatinden itibaren ilk 15 dakika içinde meskene giriş sağlanamazsa süreç, Madde 8.4 uyarınca No-show sayılır.

10.2. Uygun Ortam Sağlama

Kullanıcı; Cuty üzerinden Evde Hizmet modelini tercih ettiğinde; Hizmet’in sağlıklı, hijyenik ve güvenli bir şekilde ifa edilebilmesi için gerekli olan fiziksel ortamı (yeterli ışık, su, elektrik, çalışma alanı vb.) sağlamakla yükümlüdür. Hizmet alanının bu asgari şartları taşımaması veya ortamda hizmet kalitesini/sağlığını bozacak unsurların bulunması halinde, Hizmet Veren işlemi başlatmayı reddedebilir. Bu durumda Rezervasyon, Madde 8.4 uyarınca Kullanıcı kusuruyla No-show olarak kapatılır ve Lumina’nın herhangi bir sorumluluğu doğmaz.

10.3. Kişisel Güvenlik, Saygı ve Davranış Ortamı

Evde Hizmet modeli kapsamında, tarafların birbirlerinin kişisel alanlarına, can ve mal güvenliğine azami saygı göstermesi esastır. Kullanıcı; Hizmet Veren’e karşı ahlaka, genel duruma ve yasalara aykırı, taciz veya tehdit barındıran ya da mesleki sınırları aşan hiçbir davranışta bulunamaz. Hizmet’in ifası sırasında adreste meydana gelebilecek ve başta Türk Ceza Kanunu olmak üzere sair mevzuat kapsamına giren her türlü adli vakada (hırsızlık, darp, hakaret, taciz vb.) yasal sorumluluk tamamen şahsidir. Lumina, tarafların ev içindeki fiili davranışlarını denetleme yetki ve yükümlülüğüne sahip olmadığı gibi, bu adli süreçlerin hiçbir aşamasında hukuki veya cezai olarak sorumlu tutulamaz.

10.4. Mesken İçindeki Maddi Zararlar ve Mülkiyet Koruması

Hizmet’in, Kullanıcı’nın meskeninde / göstereceği sair bir yerde ifası esnasında; Hizmet Veren’in eylemleri nedeniyle meydana gelebilecek her türlü maddi zarar, münhasıran, Hizmet Veren ile Kullanıcı arasındaki hukuki ilişki sınırları içerisinde yer almaktadır. Kullanıcı; Cuty’nin sadece bir aracı hizmet platformu olduğunu, bu türden zararların bir garantörü veya sigortacısı olmadığını kabul eder. Kullanıcı, bu tür maddi zarar tazminatı taleplerini doğrudan ve yalnızca Hizmet Veren’e yönelteceğini, Lumina’yı bu taleplerden ari tutacağını peşinen taahhüt eder.

11.1. Kategori Bazlı Ek Şartlar

Platform bünyesinde yer alan botoks ve mevzuat uyarınca yasal yaş sınırına tabi tutulmuş diğer tüm estetik/güzellik kategorileri için 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş olmak mutlak bir zorunluluktur. Kullanıcı, bu kategorilerde rezervasyon oluştururken karşısına çıkan teknik yaş doğrulama ve beyan bariyerini onaylamakla, yasal olarak reşit olduğunu ve işlemin hukuki sonuçlarını kavradığını kesin ve geri dönülemez olarak kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı’nın gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya sahte beyanlarla (başkasına ait hesap kullanımı, sahte doğum tarihi vb.) bu bariyeri aşarak hizmet alması halinde doğabilecek her türlü hukuki, cezai, idari, fiziksel ve tıbbi sorumluluk münhasıran Kullanıcı’ya aittir. Lumina’nın bu nedenle uğrayacağı doğrudan ve dolaylı tüm maddi ve manevi zararlar ile resmi makamlarca kesilebilecek idari para cezaları Kullanıcı’ya rücu edilir.

11.2. Sağlık Durumu, Alerji ve Tıbbi Uygunluk Beyanı

Kozmetik, cilt bakımı, saç boyama, nail art, lazer, fotoepilasyon (IPL) veya hassas fiziksel temas içeren her türlü uygulama öncesinde Kullanıcı; kendi sağlık durumunu, aktif enfeksiyonlarını, alerjilerini, cilt hassasiyetlerini, hamilelik durumunu, kullandığı düzenli ilaçları ve ilgili hizmetin ifasına engel teşkil edebilecek (kontrendikasyon oluşturabilecek) her türlü kişisel/tıbbi bilgisini Hizmet Veren’e eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür. Lumina, aracı hizmet sağlayıcı olarak Kullanıcı’nın sağlık durumunu denetleme veya doğrulama yetki ve yükümlülüğüne sahip değildir. Sağlık durumunun gizlenmesi, eksik veya gerçeğe aykırı bildirilmesi yahut Hizmet Veren’in uygulama esnasındaki kusurları nedeniyle Kullanıcı’nın vücut bütünlüğünde, sağlığında veya malvarlığında meydana gelebilecek hiçbir zarardan, komplikasyondan veya tıbbi/estetik olumsuz sonuçtan Lumina sorumlu tutulamaz.

11.3. Tıbbi/Hekim Müdahalesi Gerektiren İşlemler ve Evde Hizmet Yasağı

Kullanıcı; Platform üzerinde listelenebilecek olan botoks, dolgu, enjeksiyon, mezoterapi ve benzeri medikal estetik uygulamaların hukuken yalnızca lisanslı Tıp Doktorları (Dermatolog, Plastik Cerrah veya Medikal Estetik Hekimi) tarafından, resmi ruhsatlı Klinik veya Poliklinik ortamlarında ifa edilebileceğini bildiğini kabul eder. Cuty, bu tür hizmetlerin sunumunda yalnızca bir dijital aracı konumundadır. Tıbbi nitelikteki bu işlemler ile yüksek radyasyon ve ten yanığı riski barındıran yüksek güçlü gerçek lazer cihazı uygulamalarının “Evde Hizmet” modeli kapsamında talep edilmesi, meskenlerde veya denetimsiz ortamlarda ifası yasal olarak kesinlikle yasaktır. Kullanıcı, tıbbi sınırdaki bu işlemleri hiçbir surette “Evde Hizmet” olarak talep etmeyeceğini, bu yönde oluşacak rezervasyonların sistem tarafından derhal ve tazminatsız olarak iptal edileceğini peşinen kabul eder. Bu yasal sınırın Kullanıcı veya Hizmet Veren tarafından hileli yöntemlerle aşılması ve ev ortamında yetkisiz tıbbi işlem yapılması halinde doğacak kamu sağlığı ihlallerinden ve tüm adli/idari vakalardan Lumina tamamen ari olup, asli ve tek hukuki muhatap işlemi yapan ve yaptıran taraflardır.

12.1. İletişimin Özel Kanalı ve Amacı

Platform üzerinden veya Platform aracılığıyla sağlanan tüm iletişim kanalları ve entegre anlık sohbet modülü; yalnızca rezervasyonun yürütülmesi, tekliflerin netleştirilmesi, lokasyon doğrulaması, hizmet detaylarının görüşülmesi ve işlem sonrası teknik destek amacıyla kullanılmalıdır. Kullanıcı, Hizmet Veren ile olan tüm soru-cevap ve koordinasyon sürecini bu entegre modül üzerinden yürütmekle yükümlüdür.

12.2. Platform Dışı İşlem Yasağı ve İhlal Halleri

Kullanıcı; Platform aracılığıyla tanıştığı, listelediği veya iletişim kurduğu Hizmet Verenler ile Cuty’nin komisyon, kayıt, güvenlik, işlem izleme, fintech koruması ve iptal/iade mekanizmalarını bertaraf edecek şekilde Platform dışı (harici) ödeme, doğrudan nakit transferi, IBAN paylaşımı veya harici rezervasyon ilişkisine giremez, bunları teklif edemez veya Hizmet Veren’den gelen bu yöndeki teklifleri kabul edemez. Entegre sohbet modülü üzerinden harici telefon numarası, WhatsApp iletişim bilgisi, Instagram kullanıcı adı, IBAN veya harici ödeme linki paylaşılması; Platform dışı işlem gerçekleştirmeye yönelik sistematik ve hileli bir çaba olarak kabul edilir.

12.3. Yaptırımlar ve Tazminat Sorumluluğu

Madde 12.2’de düzenlenen yasağın Kullanıcı tarafından tek bir kez dahi ihlal edildiğine dair makul şüphe/yazılım algoritması tespiti halinde Lumina; hiçbir ihbarda bulunmaksızın ve tazminat ödemeksizin Kullanıcı’nın hesabını derhal ve süresiz olarak kapatma, birikmiş tüm sadakat puanlarını, kuponlarını, indirimlerini ve referans avantajlarını iptal etme, varsa gelecekteki tüm rezervasyonlarını ücret iadesiz feshetme ve Premium Üyelik statüsünü sonlandırma hakkına sahiptir. Ayrıca Kullanıcı, bu ihlali nedeniyle Lumina’nın mahrum kaldığı tüm komisyon gelirlerini, sistem masraflarını ve uğradığı her türlü doğrudan/dolaylı ticari zararı ilk yazılı ihtarda nakden ve defaten tazmin etmekle yükümlüdür. Lumina’nın Hizmet Veren sözleşmelerindeki sair ceza ve tazminat hakları saklıdır.

12.4. Kişisel Verilerin Korunması ve Sınırı

Kullanıcı, hizmet ifası kapsamında zorunlu olarak kendisine iletilen Hizmet Veren’e veya salon çalışanlarına (Staff) ait telefon numarası, mesken/iş yeri adresi, unvan, profil fotoğrafı ve diğer her türlü kişisel veriyi yalnızca ilgili rezervasyonun ifası sınırları içinde kullanabilir. Bu verilerin Kullanıcı’nın şahsi rehberine/cihazına kopyalanması, üçüncü kişilere ifşa edilmesi, reklam, pazarlama, taciz veya işbu Sözleşme amacı dışındaki sair amaçlarla işlenmesi kesinlikle yasaktır. Bu yükümlülüğün ihlali nedeniyle Lumina’nın KVKK veya genel hükümler uyarınca katlanmak zorunda kalacağı her türlü idari para cezası, tazminat ve yasal masraf, ihlal sahibi Kullanıcı’ya rücu edilir.

12.5. İletişim Maskeleme ve Güvenlik Protokolü

Kullanıcı, Hizmet Veren ile iletişiminin güvenliği, gizliliği ve Platform içi hizmet kalitesinin sürdürülebilmesi amacıyla Lumina’nın; telefon görüşmelerini maskeleme (sanal numara yönlendirmesi) veya iletişimi tamamen uygulama içi (In-App Chat) kanallarla sınırlandırma hakkına sahip olduğunu kabul eder. Kullanıcı; Platform aracılığıyla tanıştığı Hizmet Veren ile arasında doğmuş hizmet ilişkilerini Platform dışına taşımaya, harici kanallardan ödeme yapmaya veya teklif almaya teşebbüs edemez. Bu kuralın ihlali, kullanıcının hesabının askıya alınmasına neden olabilir.

13.1. Hizmet Bağımlılığı ve Gerçek Deneyim Şartı

Kullanıcı; Platform üzerinde bir Hizmet Veren hakkında yorum yapma, puan verme veya fotoğraf/görsel yükleme hakkına yalnızca fiilen rezervasyonunu gerçekleştirdiği ve sistemde en az “Tamamlandı” statüsüne ulaşmış olan somut hizmetler bakımından sahiptir. Herhangi bir fiili hizmet alımına dayanmayan, kurgusal, sahte, yanıltıcı, haksız rekabet yaratmaya yönelik, ticari itibarı zedeleyici, karalama amaçlı veya rakip işletmeleri manipüle etme saikiyle üretilen içeriklerin yüklenmesi kesinlikle yasaktır.

13.2. Yasaklı İçerik Standartları

Platform’a yüklenen hiçbir içerik; genel ahlaka, kamu düzenine ve yürürlükteki mevzuata aykırı unsurlar barındıramaz. Hakaret, iftira, küfür, tehdit, nefret söylemi, cinsel taciz, ayrımcılık, üçüncü kişilerin kişisel verilerinin (ad, soyad, telefon, rızasız yüz fotoğrafı vb.) ifşası, haksız rekabet oluşturacak beyanlar, suça teşvik ve telif hakkı ihlali içeren içeriklerin Platform’da yayımlanması kesinlikle yasaktır.

13.3. Fikri Mülkiyet, Görsel Kullanım ve Geniş Lisans Hakkı

Kullanıcı; Platform’a yüklediği her türlü metin, yorum, değerlendirme ve özellikle fotoğraf/video gibi görsellerin fikri ve sınai mülkiyet haklarına bizzat sahip olduğunu, bu içeriklerin üçüncü kişilerin telif, marka veya kişilik haklarını ihlal etmediğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, yüklediği andan itibaren bu içerikler üzerinde Lumina’ya; dünya çapında, süresiz, geri alınamaz, telifsiz (ücretsiz), alt lisanslanabilir, her türlü dijital/basılı mecrada ve reklam/pazarlama faaliyetlerinde kullanım, çoğaltma, yayma ve işleme hakkını kapsayan geniş bir kullanım lisansı verdiğini peşinen kabul eder. Bu içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesinden doğacak her türlü hukuki, cezai ve mali sorumluluk münhasıran Kullanıcı’ya ait olup, Lumina’nın uğrayacağı tüm zararlar Kullanıcı’ya rücu edilir.

13.4. Lumina’nın Mutlak Moderasyon, Filtreleme ve Sorumsuzluk Yetkisi

Lumina; Elektronik Ticaret Mevzuatı uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olup, Kullanıcılar tarafından yüklenen içeriklerin doğruluğunu, hukuka uygunluğunu veya maddi gerçeği yansıtıp yansıtmadığını kontrol etmekle yükümlü değildir. Bununla birlikte Lumina, platform kalitesini korumak adına tamamen kendi takdirine bağlı olarak ve hiçbir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın; yorumları ön incelemeye (onaya) tabi tutma, yayımlamayı reddetme, yayımlanmış içeriklerin görünürlüğünü sınırlandırma, geçici veya sürekli olarak kaldırma, anonimleştirme veya sistem algoritmalarıyla otomatik kelime filtrelemesi uygulama hakkına mutlak surette sahiptir. İçeriğin moderasyona takılması veya kaldırılması nedeniyle Kullanıcı veya Hizmet Veren, Lumina’dan herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunamaz.

14.1. Platform ve Sistem Güvenliğine Yönelik İhlaller

• Platform’un kaynak kodlarına, veri tabanına veya sunucularına zarar verecek, yavaşlatacak veya kilitleyecek her türlü virüs, yazılım, bot, otomasyon, zararlı kod, DDoS veya siber saldırı yöntemi kullanmak,
• Lumina’nın ticari sırrı niteliğindeki algoritmaları, listelemeleri ve veri yapılarını kopyalamak amacıyla “scraping”, veri çekme, veri madenciliği veya tersine mühendislik (reverse engineering) faaliyetleri yürütmek,
• Sistemdeki yazılımsal ve mantıksal açıkları, hataları (bug) veya güvenlik açıklarını kendi lehine ya da üçüncü kişilerin lehine menfaat sağlamak amacıyla istismar etmek.

14.2. Finansal İstismar ve Dolandırıcılık

• Çalıntı, sahte, ikiz veya yetkisiz kredi/banka kartları ile ödeme ve rezervasyon yapmaya teşebbüs etmek,
• Fiilen alınan, ifa edilen ve sistemde “Kesin Tamamlandı” statüsüne geçen hizmetler için bankalar nezdinde sahte, haksız veya kötü niyetli ters ibraz (chargeback) / harcama itirazı süreçleri başlatmak,
• Aynı gerçek kişinin, kampanya, kupon, referans indirimi veya promosyonları hileli olarak mükerrer defa kullanabilmesi amacıyla birden fazla (sahte/mükerrer) hesap açması veya sistem algoritmalarını yanıltması,
• Platform’u ve ödeme kuruluşu altyapısını; suç gelirlerinin aklanması, MASAK mevzuatına aykırı transferler veya hizmet alımı süsü verilmiş nakit paraya çevirme (tefecilik/pos tefeciliği) amaçlarıyla kullanmak.

14.3. Operasyonel ve Davranışsal İhlaller

• Hizmet Verenler’in ticari faaliyetlerini engellemek, takvimlerini kilitlemek veya dükkan verimliliğini düşürmek amacıyla kasıtlı olarak gitmeyeceği sahte/spam rezervasyonlar veya muvazaalı fiyat teklifi talepleri oluşturmak,
• Sahte şikayetler, asılsız ihbarlar veya haksız iade talepleriyle Lumina veya Hizmet Veren üzerinde baskı kurarak haksız menfaat, bedelsiz hizmet veya şantaj yoluyla kazanç elde etmeye çalışmak,
• Hizmet Verenler’i, dükkan çalışanlarını (Staff), diğer kullanıcıları veya Lumina’nın müşteri destek personelini tehdit etmek, aşağılamak, taciz etmek veya ahlaka aykırı davranışlarda bulunmak.

14.4. Lumina’nın Tek Taraflı Ağır Yaptırım ve Blokaj Yetkileri

Madde 14 bünyesindeki yasakların tek bir kez dahi ihlal edildiğine dair makul şüphe, ödeme kuruluşu uyarısı veya yazılım algoritması tespiti halinde Lumina; hiçbir ihbarda, ihtarda bulunmaksızın ve tazminat ödeme yükümlülüğü altında olmaksızın şu tedbirleri tek taraflı olarak uygulayabilir;

• Kullanıcı’nın hesabını derhal süresiz olarak kapatmak ve üyeliğini feshetmek,
• İhlale karışan Kullanıcı’nın IP adresini, cihaz kimliğini ve telefon numarasını Platform’a erişimden kalıcı olarak engellemek,
• Kullanıcı’nın hesabında birikmiş olan tüm sadakat puanlarını, hediye bakiyelerini, kuponlarını ve Premium Üyelik haklarını hiçbir ücret iadesi yapmaksızın iptal etmek ve Lumina lehine irat kaydetmek,
• Şüpheli veya sahte olduğu değerlendirilen tüm aktif rezervasyonları ve ödemeleri tek taraflı olarak iptal etmek.

15.1. Kazanım Şartları ve Nakde Çevrilmezlik

Lumina, Platform içinde kullanıcı kazanımını artırmak amacıyla ilk rezervasyon indirimi, referans programları (davet kodları), sadakat tier/basamak ödülleri, dijital rozetler, indirim kuponları, çarkıfelek veya hediye cüzdan bakiyeleri gibi çeşitli dönemsel avantajlar sunabilir. Bu avantajlar, yalnızca Lumina tarafından ilan edilen süre, hizmet kategorisi, belirli kullanıcı grupları ve özel katılım şartları dahilinde geçerlidir. Platform tarafından tanımlanan hiçbir indirim kodu, sadakat puanı veya kampanya bakiyesi nakde çevrilemez, üçüncü kişilere devredilemez, satılamaz, Platform dışına transfer edilemez ve başka bir kullanıcı hesabı ile birleştirilemez.

15.2. Sistem Suistimali ve Hileli Kazanımların İptali

Aynı gerçek kişinin kampanya ve referans avantajlarından mükerrer şekilde faydalanmak amacıyla sahte hesaplar açması, simüle edilmiş davet kodları üretmesi, kurgusal rezervasyonlar oluşturup iptal etmesi, yazılım açıklarını veya sistem mantık hatalarını manipüle etmesi kesinlikle yasaktır. Makul suistimal şüphesinin varlığı veya sistem algoritmalarının hileli işlem tespiti halinde Lumina; hiçbir ihbar veya ihtarda bulunmaksızın Kullanıcı’nın hesabındaki tüm kampanya bakiyelerini, sadakat puanlarını, kuponlarını ve kazanılmış tier/basamak haklarını tek taraflı olarak iptal etme, silme ve hileli kuponlarla yapılmış aktif rezervasyonları ücret iadesiz feshetme hakkına mutlak surette sahiptir.

15.3. Rezervasyon İptallerinde Kampanya ve Kuponların Durumu

Kullanıcı’nın bir indirim kuponu veya kampanya bakiyesi kullanarak oluşturduğu rezervasyonun, Sözleşme’nin 8. maddesi uyarınca kesintili veya iadesiz dönemde Kullanıcı tarafından iptal edilmesi veya No-show ile sonuçlanması halinde; kullanılan indirim kuponu, promosyon veya kampanya hakkı tamamen tüketilmiş sayılır ve Kullanıcı’nın hesabına iade edilmez. Randevunun yasal/sözleşmesel sınırlar içinde usulüne uygun iptali halinde ise, kuponun hesaba yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağı ilgili kampanyanın kendi özel kurallarına tabidir.

15.4. Tek Taraflı Değişiklik Yetkisi ve Maddi Hata Muafiyeti

Lumina; ilan ettiği tüm kampanya, kupon, sadakat programı ve referans yapısını tamamen kendi takdirine bağlı olarak dilediği an durdurma, değiştirme, sona erdirme veya kapsamını daraltma hakkını saklı tutar. Sistem altyapısında, veri girişinde veya Ödeme Kuruluşu entegrasyonunda meydana gelebilecek bariz teknik hatalar halinde Lumina, söz konusu sistemsel hatayı geriye dönük olarak düzeltme, hatalı kazanımları geri alma ve hatalı kuponla yapılmış rezervasyonları iptal etme hakkına sahiptir. Kullanıcı bu düzeltmeler nedeniyle kazanılmış hak iddiasında bulunamaz.

15.5. Listeleme ve Sıralama Kriterleri Açıklığı

Platform üzerinde arama sonuçlarında gösterilen Hizmet Verenlerin sıralaması, filtrelenmesi ve öne çıkarılması, tamamen sistem tarafından otomatik olarak işlenen kullanıcı puanları, yorum kalitesi, randevu sadakati, yanıt hızları ve Hizmet Verenlerin satın aldığı “Premium / Sponsorlu / Reklam” paketlerinin varlığı gibi dinamik kriterlere tabidir. Lumina, arama sonuçlarındaki sıralamanın mutlak bir kalite tavsiyesi veya garanti olduğu anlamına gelmediğini, sıralama algoritmalarını platform optimizasyonu için dilediği zaman güncelleyebileceğini Kullanıcı’ya peşinen bildirir.

16.1. İsteğe Bağlı Hizmet ve Ek Sözleşme İlişkisi

Platform bünyesinde Kullanıcı’ya; standart kullanımın ötesinde belirli ek avantajlar, indirim oranları, rezervasyon öncelikleri, özel sadakat kampanyaları, görünürlük paketleri veya ek dijital özellikler sağlayan ücretli bir “Premium Üyelik” (Abonelik) modeli sunulabilir. Premium Üyelik’in başlatılması tamamen Kullanıcı’nın isteğine bağlıdır. Premium Üyelik modelinin kapsamı, dönemsel ücretleri, tahsilat periyotları ve paket şartları satın alma ekranında Kullanıcı’ya gösterilecek olup; bu hizmetin satın alınması anında kurulacak olan “Premium Üyelik ve Abonelik Sözleşmesi” işbu Kullanıcı Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir eki ve tamamlayıcısı niteliğindedir.

16.2. Otomatik Yenileme, Tahsilat Yetkisi ve İptal Rejimi

Kullanıcı; Premium Üyelik modelini başlatması halinde, üyelik bedellerinin seçilen periyotlarda (aylık, yıllık vb.) Lumina’nın iş birliği yaptığı lisanslı Ödeme Kuruluşu altyapısı veya ilgili mobil uygulama mağazalarının abonelik mekanizmaları vasıtasıyla Kullanıcı’nın tanımladığı kredi/banka kartından otomatik olarak yenilenerek tahsil edileceğini kesin olarak kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, otomatik yenilemeyi yeni tahsilat döneminden önce Platform veya uygulama mağazası ayarları üzerinden iptal etmediği müddetçe abonelik aktif kalmaya ve ücret tahsil edilmeye devam eder. Tüketici mevzuatı ve anında ifa edilen dijital hizmetlerin niteliği gereği; aktif dönem içinde yapılan iptal talepleri bir sonraki dönemin başında hüküm doğurur, cari dönem için karttan tahsil edilmiş üyelik bedellerinin geriye dönük kısmi veya tam iadesi talep edilemez.

16.3. Fiyat Değişiklikleri ve Hakların Kısıtlanması

Lumina; Premium Üyelik paket ücretlerini, avantaj kapsamlarını ve abonelik koşullarını tamamen kendi ticari takdirine bağlı olarak, mevzuatın öngördüğü süreler dahilinde Kullanıcı’ya Platform veya elektronik iletişim kanalları üzerinden önceden bildirim yapmak şartıyla değiştirme hakkını saklı tutar. Premium Üyelik kapsamında sunulan avantajlar ve özellikler; teknik zorunluluklar, siber bakım süreçleri, bölgesel/coğrafi kısıtlamalar, kampanya sürelerinin dolması veya Hizmet Verenler’in (salon/freelancer) platform içi bağımsız tercihleri ve iş ortaklığı değişiklikleri nedeniyle her hizmette, her lokasyonda veya her işletmede mutlak olarak geçerli olmayabilir. Kullanıcı, bu tür teknik veya operasyonel kısıtlamalar, değişiklikler ya da güncellemeler nedeniyle Lumina’dan ücret iadesi, tazminat veya kesinti talep edemeyeceğini peşinen kabul eder.

17.1. İşlemsel ve Fonksiyonel Bildirimler (Zorunlu İletişim)

Kullanıcı; Platform bünyesinde üyelik oluşturulması, tek kullanımlık doğrulama kodlarının iletilmesi, rezervasyon taleplerinin alınması, fiyat teklifi süreçleri, randevu teyitleri, iptal, erteleme ve saat değişiklikleri, ödeme hataları, iade süreçleri, güvenlik uyarıları, KVKK veri ihlali bildirimleri ve Sözleşme güncellemeleri gibi Platform’un teknik ve operasyonel işleyişi için zorunlu olan her türlü işlemsel ve sözleşmesel bildirimin, Lumina tarafından herhangi bir pazarlama onayı aranmaksızın uygulama içi mesaj, SMS, e-posta, push (anlık) bildirim, telefon araması veya diğer elektronik iletişim araçları ile doğrudan kendisine gönderileceğini kesin olarak kabul eder. Kullanıcı, bu fonksiyonel bildirimlerin ETK kapsamında reklam/tanıtım ticari iletisi niteliğinde olmadığını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

17.2. Zorunlu ve Pazarlama Amaçlı İletişim Ayrımı

Lumina tarafından sunulan dönemsel kampanyalar, promosyonlar, indirim kodları, çarkıfelek avantajları, Premium Üyelik tanıtımları ve reklam içerikli iletiler ise “Ticari Elektronik İleti” statüsündedir. Bu tür pazarlama iletileri, Kullanıcı’nın kayıt veya ödeme aşamasında, önceden işaretlenmemiş (boş) olarak sunulan “Ticari Elektronik İleti Onay Kutusu”nu kendi açık iradesiyle işaretlemesi ve onay vermesi halinde gönderilebilir. Lumina, bu yolla alınan reklam onaylarının log kayıtlarını (IP adresi, tarih ve saat bazlı) İYS (İleti Yönetim Sistemi) altyapısına yasal süreleri içinde aktaracaktır. Kullanıcı, pazarlama içerikli iletileri alma onayını dilediği zaman Platform ayarları veya İYS üzerinden ücretsiz olarak geri çekme hakkına sahiptir.

17.3. Bildirimlerin Hukuki Geçerliliği ve Tebellüğ Karinesi

Kullanıcı; Platform’a kayıt olurken veya Misafir Kullanıcı sıfatıyla işlem yaparken beyan ettiği e-posta adresinin ve telefon numarasının, işbu Sözleşme ve rezervasyon süreçlerinden doğabilecek her türlü yasal ihbar, ihtarat ve bildirim için geçerli tebligat adresi olduğunu kabul eder. Kullanıcı, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Lumina tarafından Kullanıcı’nın kayıtlı iletişim kanallarına gönderilen bildirimler; teknik olarak veri akış sunucusundan çıktığı (e-postanın gönderildiği, SMS’in iletim merkezine ulaştığı veya push bildiriminin cihaz token’ına iletildiği) andan itibaren hukuken Kullanıcı’ya tebliğ edilmiş ve kesin olarak tebellüğ olunmuş sayılır. Kullanıcı’nın cihazını kapatması, bildirim izinlerini kapatması veya yanlış bilgi vermesi nedeniyle bildirimden haberdar olmaması, tebellüğ karinesini ortadan kaldırmaz.

18.1. Veri Sorumlusu ve Veri İşleme Amaçları

Kullanıcı, Platform’a üye olurken veya Misafir Kullanıcı sıfatıyla işlem yaparken paylaştığı; ad-soyad, iletişim bilgileri, adres, konum bilgisi, IP adresi, cihaz bilgileri, randevu geçmişi, hizmet talepleri ve görsel içerikler gibi kişisel verilerin, Lumina tarafından; işbu Sözleşme’nin ifası, rezervasyon akışının yönetilmesi, teknik destek, ödeme süreçlerinin takibi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, Platform güvenliğinin sağlanması ve Kullanıcı’nın açık rıza vermesi halinde pazarlama faaliyetleri kapsamında işleneceğini kabul eder. Lumina, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca Veri Sorumlusu sıfatını haizdir.

18.2. Hizmet Veren ile Veri Paylaşımı ve Sorumluluk

Kullanıcı; seçtiği Hizmet Veren ile arasında kurulacak hizmet ilişkisinin yürütülebilmesi amacıyla; ad, soyad, telefon numarası, hizmet lokasyonu ve rezervasyon detayları gibi kişisel verilerin ilgili Hizmet Veren ile paylaşıldığını kabul eder. Kullanıcı, verilerini paylaştığı Hizmet Veren’in; bu verileri yalnızca söz konusu hizmetin ifası için kullanmakla yükümlü olduğunu, verileri kendi şahsi rehberine kaydetmesinin, kopyalamasının, üçüncü kişilerle paylaşmasının veya başka amaçlarla işlemesinin yasak olduğunu bilir. Hizmet Veren’in, Kullanıcı verilerini bu Sözleşme kapsamı dışında hukuka aykırı şekilde işlemesi, kopyalaması veya sızdırması durumunda doğacak tüm idari para cezaları ve tazminat sorumlulukları münhasıran ilgili Hizmet Veren’e aittir. Kullanıcı, bu tür bir veri ihlali durumunda Lumina’dan tazminat talep edemeyeceğini, bu taleplerini doğrudan ilgili Hizmet Veren’e yönelteceğini kabul eder.

18.3. Veri Güvenliği ve Aydınlatma Metinleri

Kişisel verilerin işlenme süreçleri, verilerin saklama süreleri, Kullanıcı’nın KVKK kapsamındaki yasal hakları, çerez uygulamaları ve gizlilik politikaları hakkındaki detaylı bilgilere; Platform üzerinde sürekli erişilebilir olan “KVKK Aydınlatma Metni”, “Gizlilik Politikası” ve “Çerez Politikası” metinlerinden ulaşılabilir. Kullanıcı, Platform’u kullanmaya devam etmekle, işbu belgelerin içeriğini okuduğunu, anladığını ve verilerinin bu belgelerde belirtilen usullerle işlenmesine onay verdiğini kabul eder.

18.4. Resmi Makamlarla Veri Paylaşımı

Kullanıcı; adli makamlar, emniyet müdürlükleri, Gelir İdaresi Başkanlığı, Ticaret Bakanlığı veya yasal olarak bu verileri talep etmeye yetkili kılınmış sair idari resmi kurumlar tarafından yürütülen soruşturma, denetim veya yasal süreçler kapsamında talep edilmesi halinde Lumina’nın kendisine ait kimlik, iletişim, rezervasyon geçmişi, konum ve işlem verilerini kullanıcının ayrıca bir onayı aranmaksızın ilgili resmi makamlara sunmaya yetkili olduğunu kabul eder. Kullanıcı, bu yasal paylaşımları gizlilik veya KVKK ihlali olarak nitelendirmeyeceğini peşinen taahhüt eder.

19.1. Lumina’nın Mutlak Mülkiyet Hakları

Platform’un; nesne kodları, yazılım mimarisi, iş mantığı katmanı, veri tabanı şemaları, tasarımları, markaları, logoları, ticari görünümleri, grafik yapıları, alan adları, algoritmaları, B2B yönetim paneli yapıları ve bu sistemler üzerinde üretilen ya da üretilecek olan her türlü fikri ve sınai mülkiyet hakkı, münhasıran ve kayıtsız şartsız Lumina’ya veya Lumina’nın lisans aldığı ilgili hak sahiplerine aittir. İşbu Sözleşme’nin onaylanması, Kullanıcı’ya Platform mülkiyetine veya bu haklara ilişkin hiçbir devir, ortaklık veya mülkiyet hakkı tanımaz.

19.2. Kullanıcıya Tanınan Sınırlı, Kişisel ve Geri Alınabilir Lisans

Lumina, Kullanıcı’ya; işbu Sözleşme süresiyle sınırlı, dünya çapında geçerli, devredilemez, münhasır olmayan, ticari amaç taşımayan, kişisel ve Lumina tarafından her zaman tek taraflı olarak geri alınabilir (feshedilebilir) bir Platform kullanım lisansı (görüntüleme ve rezervasyon oluşturma hakkı) tanımaktadır. Kullanıcı, bu lisans sınırlarını aşacak şekilde; Platform içeriğini, arayüz elementlerini veya kod bloklarını izinsiz olarak kopyalayamaz, çoğaltamaz, reverse engineering yöntemleriyle decompile edemez, kaynak koda dönüştüremez, yeniden yayımlayamaz veya veri tabanı çıkarma amacıyla sistematik olarak işleyemez.

19.3. İhlal Halinde Cezai Sorumluluk

Kullanıcı’nın Lumina’ya ait fikri ve sınai mülkiyet haklarını doğrudan veya dolaylı olarak (üçüncü şahıslara sızdırma, kopyalama araçları kullanma vb. yollarla) ihlal ettiğinin tespiti halinde; Kullanıcı’nın hesabı derhal kapatılır, erişimi engellenir ve Lumina’nın bu ihlal nedeniyle uğrayacağı tüm ticari, finansal ve marka zararlarını ilk ihtarda nakden ve defaten tazmin etme yükümlülüğü doğar. Bu hususta Lumina, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile Sınai Mülkiyet Kanunu’ndan doğan sair haklarını saklı tutar.

20.1. Üçüncü Taraf Entegrasyonları ve Mutlak Sorumsuzluk

Platform; lisanslı ödeme kuruluşları, veritabanı ve bulut sunucu sağlayıcıları, anlık bildirim ve push servisleri, hızlı tam metin arama motorları, SMS kanalları, harita ve lokasyon entegrasyonları gibi tamamen bağımsız üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların altyapıları ile entegre ve hibrit şekilde çalışmaktadır. Söz konusu harici platformların, sistem sağlayıcılarının veya telekomünikasyon operatörlerinin kendi ağlarında meydana gelebilecek teknik arızalar, siber saldırılar, veri sızıntıları, API bağlantı kopuklukları, sunucu çökmeleri veya yasal lisans kısıtlamaları nedeniyle Cuty üzerinde yaşanabilecek rezervasyon hatalarından, ödeme provizyon gecikmelerinden veya bildirim ulaşmama aksaklıklarından Lumina’nın hiçbir hukuki, cezai, idari ve mali sorumluluğu bulunmamaktadır.

20.2. Kesintisizlik Taahhüdünün Bulunmaması ve Bakım Hakları

Lumina; Platform’un siber güvenliğini, veri izolasyonunu ve ölçeklenebilirliğini sürdürülebilir kılmak amacıyla dilediği zaman planlı veya plansız teknik bakım, sistem güncellemesi, altyapı iyileştirmesi ve acil siber müdahaleler yapma hakkını saklı tutar. Bu teknik süreçler esnasında Platform’a erişim geçici veya kalıcı olarak kesintiye uğrayabilir, veri senkronizasyon yavaşlamaları yaşanabilir veya belirli modüller (Evde Hizmet, Fiyat Teklifi vb.) kısa süreliğine devre dışı kalabilir. Kullanıcı; Cuty’nin 7/24 kesintisiz, hatasız veya kusursuz çalışacağına dair Lumina’nın hiçbir açık veya zımni garanti vermediğini peşinen kabul eder.

20.3. Veri Kaybı ve Fırsat Maliyeti Muafiyeti

Altyapısal kesintiler, sunucu hataları veya donanımsal çökmeler neticesinde Kullanıcı’nın rezervasyon kayıtlarının, fiyat teklifi akışlarının, favori listelerinin veya yorum içeriklerinin kısmen veya tamamen kaybolması, silinmesi yahut Hizmet Veren’in paneline zamanında düşmemesi halinde; Lumina’nın verileri geri getirme yükümlülüğü bulunmadığı gibi, Kullanıcı bu kesintilerden doğan randevu kaçırma, zaman kaybı, ticari/şahsi fırsat kaybı veya manevi zarar iddialarıyla Lumina’dan hiçbir tazminat veya hak talebinde bulunamaz.

21.1. Aracı Hizmet Sağlayıcı Rolü ve Bedensel/Sağlık Zararlarından Muafiyet

Lumina; Platform üzerinde listelenen kişisel bakım, güzellik, estetik, pet kuaförlüğü ve benzeri hiçbir hizmetin sağlayıcısı, ifacısı, acentesi, bayii, garantörü, işvereni veya alt yüklenicisi değildir. Cuty, Elektronik Ticaret Mevzuatı kapsamında yalnızca bir “Aracı Hizmet Sağlayıcı” (Pazaryeri) statüsündedir. Bu yasal statü gereği; Hizmet Verenler’in (salon/freelancer) fiili uygulamaları, kullandıkları kimyasal veya tıbbi ürünler, hijyen standartları, mesleki kusurları (malpraktis), ihmalleri veya kasıtlı eylemleri nedeniyle Kullanıcı’nın vücut bütünlüğünde, sağlığında veya malvarlığında meydana gelebilecek hiçbir bedensel zarar, yaralanma, ten yanığı, alerjik reaksiyon, enfeksiyon, komplikasyon, estetik memnuniyetsizlik, maddi/manevi zarar veya ölüm vakalarından ötürü Lumina’nın doğrudan ya da dolaylı olarak hiçbir hukuki, cezai ve idari sorumluluğu bulunmamaktadır. Kullanıcı, bu tür tüm taleplerini münhasıran ve doğrudan hizmeti ifa eden Hizmet Veren’e yöneltmekle yükümlüdür.

21.2. Dolaylı Zararlar ve Fırsat Maliyeti İstisnası

Platform’un veya siber altyapının kullanımı ya da kesintiye uğraması nedeniyle Kullanıcı nezdinde doğabilecek hiçbir dolaylı zarar, kar kaybı, şahsi veya ticari fırsat kaybı, veri kaybı, iş durması, itibar kaybı yahut Kullanıcı ile Hizmet Veren arasındaki fiili ilişkiden doğan hiçbir dolaylı veya tali sonuç bakımından Lumina sorumlu tutulamaz.

21.3. Sözleşmesel Sorumluluk Tavanı

Herhangi bir adli veya idari merci tarafından, işbu Sözleşme’deki sorumsuzluk kayıtları geçersiz sayılarak Lumina’nın Kullanıcı’ya karşı herhangi bir şekilde tazminat ödemesine hükmedilmesi halinde; emredici kanun hükümlerinin izin verdiği en geniş ölçüde, Lumina’nın katlanacağı toplam, kümülatif ve nihai mali sorumluluk, münhasıran uyuşmazlığa sebebiyet veren o tekil rezervasyon işlemi kapsamında Lumina’nın aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla elde ettiği kendi net komisyon/hizmet bedeli tutarı ile sınırlıdır. Kullanıcı, bu tutarı aşan herhangi bir bakiye veya tazminat talebinde bulunmayacağını peşinen ve gayrikabil-i rücu olarak kabul ve beyan eder.

21.4. Kullanıcı Kusurları ve Üçüncü Kişi Siber Eylemleri

Kullanıcı’nın sisteme yanlış sağlık bilgisi/alerji durumu beyan etmesi, adres veya erişim verilerini hatalı girerek Evde Hizmet modelinde No-show oluşturması yahut Platform kurallarını ihlal etmesi nedeniyle doğan olumsuz sonuçlardan Lumina sorumlu değildir. Ayrıca, Lumina’nın makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf siber saldırıları, veri sızıntıları veya telekomünikasyon kesintileri nedeniyle doğabilecek zararlar da Lumina’nın sorumluluk kapsamı dışındadır.

21.5. Mücbir Sebep

Doğal afetler (deprem, yangın, sel vb.), salgın hastalıklar, hükümet veya kamu otoritesi kararları, sokağa çıkma yasakları, savaş, darbe, seferberlik, yaygın siber saldırılar, internet ana omurgasındaki çöküşler ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen, işbu Sözleşme’den doğan yükümlülüklerin ifasını imkansız kılan her türlü beklenmedik hal mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep süresince Lumina’nın yükümlülükleri askıya alınır ve bu süreçte yaşanan gecikme veya ifa imkansızlıkları nedeniyle Lumina’ya hiçbir temerrüt veya tazminat sorumluluğu yüklenemez.

22.1. Kusursuz ve Tam Tazminat Yükümlülüğü

Kullanıcı; işbu Sözleşme hükümlerini, Platform kurallarını, yürürlükteki mevzuatı ihlal etmesi yahut üçüncü kişilerin haklarını hukuka aykırı şekilde zedelemesi nedeniyle Lumina’nın, bağlı ortaklarının, yöneticilerinin veya çalışanlarının uğrayacağı her türlü doğrudan, dolaylı, fiili ve müspet zararı, kâr mahrumiyetini, itibar kaybını, yargılama giderlerini, noter masraflarını ve vekalet ücretlerini tam ve eksiksiz olarak tazmin etmekle yükümlüdür.

22.2. Özel Rücu Halleri ve İdari Cezalar

Aşağıda sayılan ihlal hallerinde, resmi kurumlar, mahkemeler, bankalar veya Ödeme Kuruluşu tarafından Lumina’ya yansıtılan tüm finansal yaptırımlar, işlem bazlı harcama itirazı cezaları ve idari para cezaları ilk ihtarda doğrudan Kullanıcı’ya rücu edilir;

• Kullanıcı’nın fiilen aldığı hizmet sonrasında bankası nezdinde kötü niyetli, haksız veya sahte ters ibraz (chargeback) talebinde bulunması nedeniyle Lumina’nın ana havuz hesabından kesilen veya bloke edilen tüm tutarlar ve Ödeme Kuruluşu sistem cezaları,
• Kullanıcı’nın Platform içi entegre sohbet modülünde ya da yorum alanlarında üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi, hakaret, iftira veya rızasız kişisel veri ifşası yapması nedeniyle Lumina’ya karşı açılacak davalar veya KVKK Kurulu tarafından Lumina’ya kesilecek idari para cezaları,
• Kullanıcı’nın sahte/mükerrer hesaplar açarak kampanya, çarkıfelek, sadakat programı veya referans sistemini istismar etmesi neticesinde Lumina’nın uğradığı mali zararlar,
• Kullanıcı’nın teknik/siber müdahaleleri, scraping faaliyetleri veya Platform açıklarını suistimal etmesi nedeniyle sistem altyapısının zarar görmesinden doğan tamir, bakım ve operasyonel durma maliyetleri.

22.3. Defaten Ödeme Şartı ve Muacceliyet

Kullanıcı, işbu madde kapsamında doğacak tazminat ve rücu bedellerini, Lumina’nın kendisine tebliğ edeceği ilk yazılı ihtar (e-posta veya SMS bildirimi dahil) tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde, herhangi bir mahkeme kararına gerek olmaksızın, nakden, defaten ve gecikme faiziyle birlikte Lumina’nın bildireceği banka hesabına ödemekle yükümlüdür. Kullanıcı’nın, kendisine tanınan 3 (üç) iş günlük süre içinde ilgili ödemeyi gerçekleştirmemesi halinde, başkaca bir ihbar veya ihtara gerek kalmaksızın muacceliyet ve temerrüt gerçekleşmiş sayılır. Lumina’nın ihlale karışan Kullanıcı hesabındaki mevcut hediye bakiyelerini veya cüzdan tutarlarını bu zarara mahsup etme hakkı saklıdır.

23.1. Lumina’nın Tek Taraflı Geçici Askıya Alma ve Engelleme Yetkisi

Lumina; dolandırıcılık veya sahtecilik şüphesi, siber/teknik güvenlik ihlalleri, platform dışı işlem teşebbüsleri, haksız veya kötü niyetli harcama itirazı (chargeback) riski, diğer kullanıcılara veya Hizmet Verenler’e yönelik taciz/hakaret iddiaları, çok sayıda şüpheli veya spam rezervasyon oluşturulması, ödeme akışlarında provizyon sorunları yaşanması veya adli/idari makamlardan bu yönde bir talep gelmesi halinde, herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın, süre vermeksizin ve tazminat ödeme yükümlülüğü olmaksızın Kullanıcı’nın hesabını geçici olarak askıya alabilir, erişimini dondurabilir veya belirli modülleri (Evde Hizmet, Fiyat Teklifi vb.) Kullanıcı özelinde kısmen kısıtlayabilir. Askı süresince Kullanıcı’nın aktif rezervasyonları Lumina tarafından tek taraflı olarak askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

23.2. Sözleşmenin Lumina Tarafından Haklı Nedenle Derhal Feshi

Kullanıcı’nın işbu Sözleşme hükümlerini, ek politikaları veya platform kurallarını esaslı ya da mükerrer şekilde ihlal etmesi, Platform’u dolandırıcılık, sahte kart kullanımı veya MASAK mevzuatına aykırı muvazaalı işlemler için araç olarak kullanması yahut askıya alma nedenlerinin makul sürede ortadan kalkmaması halinde Lumina; Sözleşmeyi tek taraflı, haklı nedenle, ihbarsız ve derhal feshederek Kullanıcı hesabını kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir. Fesih anı itibarıyla;

• Kullanıcı’nın hesabında birikmiş tüm sadakat puanları, cüzdan hediye bakiyeleri, tier/basamak hakları ve kuponları hiçbir ücret iadesi yapılmaksızın tamamen sonlanır ve iptal edilir;
• Kullanıcı’nın aktif olan Premium Üyelik (Abonelik) statüsü sonlandırılır; cari dönem için tahsil edilmiş olan abonelik bedellerinin geriye dönük kısmi veya tam iadesi kesinlikle yapılmaz;
• Kullanıcı’nın sisteme kayıtlı IP adresleri, cihaz kimlikleri ve telefon numaraları kalıcı olarak engellenir.

23.3. Kullanıcı Tarafından Sözleşmenin Feshi ve Hesap Kapatma Şartları

Kullanıcı, dilediği zaman Platform üzerinde sunulan ayarlar modülünü kullanarak veya müşteri destek kanalları üzerinden talep açarak hesabının kapatılmasını ve Sözleşme’nin feshini talep edebilir. Ancak, Kullanıcı’nın hesabını bizzat kapatabilmesi veya feshin sistemsel olarak hüküm doğurabilmesi için; Kullanıcı’nın sistemde aktif/bekleyen hiçbir rezervasyonunun (randevusunun) bulunmaması, aktif bir uyuşmazlık/itiraz başvurusunun olmaması ve Lumina veya Hizmet Verenler’e karşı muaccel bir borcunun bulunmaması mutlak bir zorunluluktur. Aktif rezervasyonu olan Kullanıcı, hesabını silmeden önce bu randevuları Sözleşme’nin 8. maddesindeki iptal kurallarına uygun olarak tasfiye etmekle yükümlüdür.

23.4. Fesih ve Kapatmanın Sonrasındaki Hukuki Durum ve Veri Saklama Rejimi

Hesabın geçici olarak askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması/feshi; Kullanıcı’nın fesih tarihinden önce gerçekleştirdiği işlemlerden doğan yasal, mali ve tazminat sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. Lumina, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla; Elektronik Ticaret Mevzuatı (ETK), Vergi Usul Kanunu, MASAK ve KVKK mevzuatından doğan yasal kayıt tutma ve log saklama yükümlülükleri uyarınca; Kullanıcı hesabı kapatılmış olsa dahi, Kullanıcı’ya ait işlem geçmişini, IP loglarını, rezervasyon yazışmalarını ve fatura/tahsilat verilerini mevzuatın öngördüğü zorunlu saklama süreleri boyunca güvenli veritabanında saklamaya devam edecektir. Kullanıcı, hesabını kapatmakla bu verilerin yasal zorunluluk nedeniyle saklanmasını engelleyemeyeceğini peşinen kabul eder.

25.1. Uygulanacak Hukuk ve Dil Önceliği

İşbu Sözleşme, Tarafların uyruğuna, yabancılık unsurunun varlığına veya hizmetin talep edildiği lokasyona bakılmaksızın, tamamen Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına (Türk Hukuku’na) tabidir ve Türk Hukuku uyarınca yorumlanır. İşbu Sözleşme’nin yabancı kullanıcılar için farklı dillere çevrilmiş olması, bu kuralı değiştirmeyeceği gibi; metinler arasında meydana gelebilecek her türlü anlam karmaşası, yorum farkı veya çelişki halinde münhasıran Türkçe metin ve Türk Hukuku esas alınır.

25.2. Görevli ve Yetkili Mahkemeler

İşbu Sözleşme’den, Platform kullanımından veya Rezervasyon süreçlerinden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun (HMK) tüketicileri koruyan emredici görev ve yer yönünden yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla, Bakırköy Mahkemeleri ve Bakırköy İcra Daireleri görevli ve yetkilidir. Kullanıcı, yasal parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için öncelikle Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmakla yükümlü olduğunu kabul eder.

25.3. Elektronik Kayıtların Münhasır Delil Niteliği

Kullanıcı; işbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Lumina’nın veritabanı sunucularında tutulan her türlü sistem logunu, rezervasyon geçmişini, API geçidi trafik kayıtlarını, tam metin arama ve zaman damgalı veri tabanı indekslerini, ödeme ve elektronik para kuruluşu tahsilat/provizyon dökümlerini, uygulama içi anlık sohbet (In-App Messaging) mesajlaşma geçmişini ve Platform tarafından Kullanıcı’ya gönderilen SMS, e-posta ve sair gönderim kayıtlarını HMK Madde 193 uyarınca kesin, bağlayıcı, münhasır ve tek yasal delil olarak kabul ettiğini peşinen beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, söz konusu dijital kayıtların doğruluğunu ve Lumina sunucularından alınan dökümlerin maddi gerçeği yansıttığını kabul eder.

26.1. Lumina’nın Sözleşmeyi Tek Taraflı Güncelleme Hakkı

Lumina; emredici mevzuat değişiklikleri, Ticaret Bakanlığı ve resmi otorite kararları, Cuty ürün geliştirmeleri, yeni hizmet modelleri, ödeme altyapısı güncellemeleri, siber güvenlik ihtiyaçları ve platformun operasyonel zorunlulukları doğrultusunda işbu Kullanıcı Sözleşmesi’ni ve ayrılmaz parçası niteliğindeki ek politikalarını dilediği zaman tek taraflı olarak güncelleyebilir, kısmen değiştirebilir veya tamamen yenileyebilir.

26.2. Bildirim, Yürürlük ve Zımni/Açık Kabul Rejimi

Güncellenen Sözleşme metni, Platform üzerinde yayımlandığı tarihte veya metinde ayrıca belirtilen spesifik bir yürürlük tarihinde tüm kullanıcılar için geçerlilik kazanır. Esaslı ve kullanıcı aleyhine olabilecek değişiklikler halinde Lumina, kayıtlı Kullanıcılar’a uygulama içi push bildirim, pop-up ekranı veya e-posta yoluyla makul bir bilgilendirme yapar. Kullanıcı’nın, Sözleşme güncellendikten veya Platform’da ilan edildikten sonra Cuty’yi kullanmaya, entegre sohbet modülünü işletmeye, fiyat teklifi almaya veya rezervasyon oluşturmaya devam etmesi, güncel Sözleşme koşullarını kesin olarak kabul ettiği anlamına gelir (Zımni Onay). Üye olmaksızın işlem yapan Misafir Kullanıcılar (Guest Mode) bakımından ise, her yeni rezervasyon onayı esnasında o an Platform’da yayımlanan güncel Sözleşme metni geçerlidir.

26.3. Bölünebilirlik

İşbu Sözleşme hükümlerinden, maddelerinden veya fıkralarından herhangi birinin yasal düzenlemeler, emredici kanun değişiklikleri, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri kararları uyarınca geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz sayılması halinde; bu geçersizlik durumu sadece ilgili madde, fıkra veya ifade ile sınırlı kalacak olup, Sözleşme’nin diğer tüm hükümlerinin geçerliliğini, yasal sıhhatini, tarafları bağlayıcılığını ve uygulanabilirliğini kesinlikle etkilemeyecektir.

26.4. Elektronik Kurulma ve Yürürlük Anı

İşbu Sözleşme; Kullanıcı’nın Platform’a kayıt esnasında veya Misafir Kullanıcı sıfatıyla doğrudan rezervasyon adımlarına geçerek kişisel verilerini beyan ettiği aşamada, önüne çıkarılan “Cuty Kullanıcı Sözleşmesi’ni okudum, onaylıyorum” yazılı dijital onay kutucuğunu işaretleyerek onay vermesi anında elektronik ortamda karşılıklı olarak kurulmuş, yürürlüğe girmiş ve tarafları yasal olarak bağlamış sayılır.