Cuty Hizmet Veren Sözleşmesi

1.1. Taraflar

İşbu Sözleşme; aşağıda unvan ve sicil bilgileri yer alan Platform İşletmecisi ile Cuty mobil uygulaması, internet sitesi veya bağlı dijital arayüzler (Platform) üzerinden profil oluşturarak aracı hizmetler veya teklifler sunan, hizmetlerini listeleyen Hizmet Veren arasında, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin yasal çerçeveye oturtulması amacıyla akdedilmiştir.

Taraf-1 (“Cuty” / “Platform İşletmecisi”)

Lumina Yazılım İnovasyon Teknoloji Tic. Ltd. Şti.

Adres

Esentepe Mah. Tevfik Erdönmez Paşa Sk. 6 Blok No: 5 İç Kapı No: 8 Şişli/İstanbul

Vergi Kimlik No

6091459578

Mersis No

0609145957800001

Taraf-2 (“Hizmet Veren”)

Cuty mobil uygulaması, internet sitesi veya bağlı dijital arayüzler üzerinden başvuru yapan, profil oluşturan, hizmetlerini listeleyen, teklif sunan, rezervasyon kabul eden, kendi nam ve hesabına hizmet ifa ettiğini beyan eden gerçek kişi, şahıs işletmesi, şirket, salon, kişisel bakım işletmesi, klinik, poliklinik, güzellik merkezi, pet kuaförlüğü işletmesi, bağımsız uzman veya freelancer.

1.2. Tanımlar

Bu Sözleşme’de geçen;

“Platform” veya “Cuty”

Cuty tarafından işletilen mobil uygulama, internet sitesi ve bağlı dijital arayüzleri,

“Hizmet Veren”

Platform’da profil oluşturan, hizmetlerini listeleyen, teklif sunan veya rezervasyon kabul eden; Cuty’den tamamen bağımsız olarak, kendi adına ve hesabına faaliyet gösteren salon işletmelerini veya bağımsız uzmanları (freelancer),

“İşletme/Salon Hizmet Vereni”

Ticaret siciline, vergi kaydına, işyeri düzenine, işletme organizasyonuna veya fiziksel hizmet mekanına sahip ticari hizmet sağlayıcıyı,

“Freelancer Hizmet Veren”

Kendi şahsi emeği, uzmanlığı veya mesleki becerisi ile herhangi bir işletme/salon organizasyonuna bağlı olmaksızın bağımsız olarak veya mobil/yerinde hizmet modeliyle Platform üzerinden ticari faaliyet yürüten gerçek kişi hizmet sağlayıcıyı ifade eder.

“Kullanıcı” veya “Müşteri”

Platform’a üye olan, Platform’u kullanan, rezervasyon oluşturan, teklif kabul eden veya üye olmaksızın Platform üzerinden hizmet almaya yönelen gerçek kişiyi,

“Hizmet”

Platform üzerinden, Hizmet Verenler tarafından kendi ad ve hesaplarına Kullanıcı’ya sunulan kuaför, cilt bakımı, nail art, lazer epilasyon, pet kuaförlüğü ve benzeri her türlü kişisel bakım, güzellik ve estetik operasyonlarını ifade eder.

“Rezervasyon”

Kullanıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan randevu, talep, ön talep, fiyat talebi veya hizmet talebini,

“Teklif”

Hizmet Veren tarafından Kullanıcı’ya iletilen fiyat, kapsam, süre, tarih, saat, lokasyon ve/veya sair koşulları içeren hizmet önerisini,

“Onay Bekliyor”

Rezervasyonun veya talebin Hizmet Veren tarafından henüz kabul edilmediği durumu,

“Onaylandı”

Rezervasyonun Hizmet Veren tarafından kabul edilerek belirli koşullarla kesinleştirildiği durumu,

“Tamamlandı”

Hizmetin ifa edildiğinin sistemsel olarak işaretlendiği ara durumu,

“Kesin Tamamlandı”

Kullanıcı tarafından itiraz süresi içinde geçerli bir uyuşmazlık, eksik ifa veya iptal sebebi bildirmediği ve ilgili işlem bakımından Platform bünyesindeki işlem sürecinin kapanmış sayıldığı durumu,

“No-show”

Kullanıcının randevuya katılmaması, geçerli biçimde hazır bulunmaması, belirlenen adreste bulunmaması veya hizmetin ifasını kendi kusuruyla fiilen imkansız hale getirmesi durumunu,

“Evde Hizmet”

Hizmetin işyeri/salon dışında, Kullanıcı tarafından bildirilen adreste ifa edilmesini,

“Komisyon”

Cuty’nin aracı hizmet, görünürlük, teknik altyapı, rezervasyon yönetimi, tahsilat kolaylaştırma, raporlama, işlem altyapısı ve sair dijital platform hizmetleri karşılığında hak kazandığı bedeli,

“Ödeme Kuruluşu”

Platform’un ödeme tahsilatı, ödeme işleme, provizyon, iade veya benzeri süreçlerinde iş birliği yaptığı lisanslı üçüncü taraf hizmet sağlayıcıyı ifade eder.

“İçerik”

Kullanıcı veya Hizmet Veren tarafından Platform’a yüklenen metin, yorum, puan, fotoğraf, video, profil bilgisi, mesaj, şikayet veya benzeri her türlü veriyi,

“Hassas Kategori”

Yaş sınırı, mesleki yeterlilik, özel izin, ilave beyan veya yasal sınırlama gerektiren hizmet kategorilerini,

“Premium / Reklam / Görünürlük Hizmetleri”

Hizmet Veren’in Platform içindeki sıralamasını, görünürlüğünü, erişimini, öne çıkarılmasını veya ticari performansını artırmaya yönelik ücretli dijital araçları ifade eder.

1.3. Kapsam

İşbu Sözleşme; Hizmet Veren’in Platform’a kabulü, profil oluşturması, dijital görünürlüğü, rezervasyon ve teklif akışına katılımı, Kullanıcılara fiili hizmet sunması, komisyon ve ödeme ilişkisi, iptal/iade/no-show rejimi, kullanıcı verilerine erişimi, mevzuata uygunluk yükümlülükleri, içerik yönetimi, platform dışı işlem yasağı, fikri mülkiyet, veri koruma, denetim, fesih ve sorumluluk sınırlarını kapsar.

Platform bünyesinde bazı kategoriler, ödeme yöntemleri, premium üyelikler, reklam paketleri, evde hizmet akışları, hassas hizmetler, mesleki yeterlilik alanları ve iade mekanizmaları için ek metinler, kılavuzlar, panel kuralları, operasyonel yönergeler, komisyon ekleri, ödeme mutabakat belgeleri veya kategori bazlı özel şartlar öngörülebilir. Bunların tamamı işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası kabul edilir.

• Ticari Şartlar ve Komisyon Ek Protokolü

2.1. Aracı Platform Niteliği

Cuty; esas itibarıyla kullanıcılar ile hizmet sunan işletmeleri, salonları, freelancerları, uzmanları ve sair hizmet verenleri dijital ortamda bir araya getiren bir elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı (ETAHS) ve teknoloji platformudur. Platform İşletmecisi Cuty; Platform’da listelenen hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı, ifa edicisi, yüklenicisi, alt işvereni, işvereni veya hizmet ilişkisinin herhangi bir tarafı değildir.

2.2. Fiili Hizmetten Sorumlu Taraf

Platform üzerinden listelenen hizmetlerin kapsamı, niteliği, uygunluğu, hijyen koşulları, kullanılan ürünler, mesleki yeterlilik, sertifika, ruhsat, işyeri uygunluğu, mevzuata uygunluk, personel davranışı, zamanında ifa, eksiksiz ifa ve hizmet sonucuna ilişkin asli sorumluluk ilgili Hizmet Veren’e aittir. Hizmet Veren, Platform üzerinden edindiği her müşteri bakımından, fiili hizmet ilişkisinin hukuki muhatabının kendisi olduğunu peşinen kabul eder.

2.3. Bağımsızlık İlkesi

Hizmet Veren, Platform’da yer almasının; kendisi ile Cuty arasında iş sözleşmesi, hizmet akdi, işçilik ilişkisi, bordrolama, işveren denetimi, vardiya talimatı, sigortalı çalışma, maaş ilişkisi veya bağımlı çalışma düzeni oluşturmadığını kabul eder. Hizmet Veren; çalışma saatlerini, hizmet bedellerini, personelini, kullandığı ekipmanı, malzemeyi, iş görme biçimini ve fiili operasyonunu, işbu Sözleşme’de düzenlenen platform kuralları saklı kalmak üzere bağımsız şekilde yürüttüğünü beyan eder.

2.4. İşletme/Salon ve Freelancer Ayrımı

İşbu Sözleşme tek metin olarak düzenlenmiş olmakla birlikte, İşletme/Salon Hizmet Veren ile Freelancer Hizmet Veren aynı hukuki durumda değildir. Bu nedenle; vergi kaydı, belge sunumu, işyeri uygunluğu, personel çalıştırma, mali belge düzeni, alt hizmet sağlayıcı kullanımı, ekipman sorumluluğu ve kamusal izinler bakımından ilgili statüye özgü hükümler ayrıca uygulanacaktır. Hükümlerin çatışması halinde, Hizmet Veren’in sisteme kayıtlı statüsüne ilişkin özel hükümler öncelikle uygulanır.

3.1. Başvuru ve Ön İnceleme

Platform’a Hizmet Veren olarak katılmak isteyen kişi veya işletme; Cuty tarafından talep edilen kimlik, unvan, iletişim, banka, lokasyon, hizmet kategorisi, ruhsat, sertifika, uzmanlık, portföy, belge ve sair bilgileri eksiksiz, doğru ve güncel şekilde sunmakla yükümlüdür. Cuty, başvuruyu kabul edip etmemekte tamamen serbesttir; başvurunun reddi, beklemeye alınması, ek belge istenmesi veya belirli kategorilerde kısıtlı kabul yapılması mümkündür.

3.2. Hesabın Aktivasyonu

Hesap; Cuty tarafından yapılan operasyonel inceleme, dijital doğrulama, gerekli görülürse belge kontrolü, kategori onayı, profil içeriğinin tamamlanması ve ilgili panel kurallarının kabulü sonrasında aktive edilir. Aktivasyon, Hizmet Veren’in mevzuata tam uygun olduğuna ilişkin kesin ve maddi bir garanti verildiği anlamına gelmez; Platform’a kabul, öncelikle Hizmet Veren’in kendi beyan ve taahhütlerine dayanır.

3.3. Tek Hesap İlkesi ve Gerçeklik Yükümlülüğü

Hizmet Veren; sahte unvan, başkası adına hesap, gizlenmiş kimlik, farklı bölgelerde muvazaalı çoğaltılmış hesap, gerçekte mevcut olmayan şube, olmayan personel, gerçeğe aykırı belge veya yanıltıcı portföy ile Platform’a katılamaz. Cuty; mükerrer hesap, kimlik uyuşmazlığı, belge tutarsızlığı, hileli lokasyon, yapay yorum veya fiyat manipülasyonu şüphesi halinde hesabı askıya alma, erişimi durdurma, görünürlüğü azaltma veya başvuruyu reddetme hakkını saklı tutar.

3.4. Temsil Yetkisi

İşletme/Salon statüsünde Platform’a katılan Hizmet Veren, hesabı açan kişinin şirketi veya işletmeyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu; değilse gerekli iç onayı aldığını kabul eder. Cuty, temsile ilişkin ek belge isteme hakkına sahiptir. Yetkisiz temsil nedeniyle doğacak tüm ihtilaf ve zararlar ilgili Hizmet Veren’e aittir.

4.1. İşletme/Salon Statüsündeki Hizmet Verenler

İşletme/Salon statüsünde kayıt olan Hizmet Veren; geçerli vergi kaydı, gerekiyorsa ticaret sicili, işyeri açma ve çalışma düzeni, faaliyete uygun ruhsat ve sair yasal izinleri haiz olduğunu, sunduğu hizmetlerin ifası için gerekli iş organizasyonunu kurduğunu, çalışanlarından, alt personelinden, staff erişimlerinden, işyeri ortamından, iş sağlığı ve güvenliği ile hijyen koşullarından doğan tüm sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder. Cuty; Platform üzerinden gerçekleşen rezervasyon ve hizmet süreçleri bakımından münhasıran bir elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı (ETAHS) konumunda olup Kullanıcı’ya sunulan fiili hizmetlere ilişkin doğabilecek her türlü vergi, resim, harç, fatura, fiş veya sair mali yükümlülüklerin takibi ve yasal belgelendirme süreçleri münhasıran İşletme/Salon Hizmet Veren’in sorumluluğundadır. Cuty’nin Kullanıcı’ya veya resmi makamlara karşı herhangi bir mali ya da vergisel sorumluluğu bulunmamaktadır.

4.2. Freelancer Statüsündeki Hizmet Verenler

Freelancer statüsünde Platform’a katılan Hizmet Veren; kendi nam ve hesabına, bağımsız uzman olarak faaliyet gösterdiğini, Cuty’nin çalışanı, personeli, sigortalısı, bordrolu elemanı, temsilcisi veya acentesi olmadığını açıkça kabul eder. Freelancer, sunduğu hizmetlerin hukuka uygunluğu, fiili ifası, kullanacağı ürünler, hizmet güvenliği, hijyen, müşteri ile yüz yüze ilişki, bedensel zarar riskleri, vergi sonuçları ve kendisinden kaynaklanan tüm idari/cezai sonuçlardan bizzat sorumludur. Cuty, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla; Freelancer tarafından Platform vasıtasıyla yürütülen faaliyetlerin, sunulan hizmetlerin veya elde edilen kazançların hiçbir aşamasında mali, vergisel ya da idari denetim, takip veya beyan yükümlülüğü altında değildir. Platform kullanımı kapsamında doğabilecek her türlü yasal, vergisel ve kamusal yükümlülük münhasıran Freelancer’ın şahsına ait olup; Freelancer, bu yükümlülüklerin eksikliğinden veya ihlalinden ötürü Cuty’yi her türlü resmi, idari ve mali talepten tamamen ari tutacağını kesin olarak kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.3. Freelancer’ın Beyanlarının Esas Alınması

Freelancer; Platform’a verdiği tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu, sunduğu hizmetin yürürlükteki mevzuat kapsamında yasaklı, ruhsatsız, lisanssız veya yetkisiz nitelikte olmadığını, özel izin gerektiren alanlarda gerekli uygunluğu taşıdığını, gerektiğinde bunu ispat edeceğini kabul eder. Cuty; Freelancer’ın bu beyanlarına dayanarak hesabı aktifleştirebilir. Bu durum, Cuty’nin kamu otoritesi, vergi idaresi, ruhsat makamı veya meslek örgütü gibi hareket ettiği anlamına gelmez.

4.4. Statü Değişikliği Yükümlülüğü

Hizmet Veren, kayıt olurken seçtiği statünün sonradan değişmesi halinde bunu derhal Platform’a bildirmek zorundadır. Freelancer’ın işletmeye dönüşmesi, işletmenin kapanması, vergi kaydının sona ermesi, faaliyet konusunun değişmesi, yeni şube açılması, işyeri taşınması, ruhsatın askıya alınması veya mesleki statünün değişmesi gecikmeksizin Platform’a bildirilmelidir. Bildirim yapılmaması halinde doğacak tüm zararlar ve idari sonuçlar Hizmet Veren’e aittir.

5.1. Hukuka Uygunluk Taahhüdü

Hizmet Veren; Platform’da sunduğu veya sunacağını beyan ettiği her türlü hizmetin yürürlükteki mevzuata, mesleki teamüllere, genel sağlık ve hijyen kurallarına, tüketici mevzuatına, elektronik ticaret düzenlemelerine, vergi mevzuatına, kişisel verilerin korunması rejimine ve ilgili sair düzenlemelere uygun olduğunu, aykırılık bulunması halinde doğacak tüm sonuçların kendisine ait olduğunu kabul eder.

5.2. Mesleki Yeterlilik, Ruhsat ve Belge Taahhüdü

Hizmet Veren; sunduğu hizmetlerin niteliğine göre gerekli eğitim, deneyim, sertifika, ustalık, uzmanlık, ruhsat, mesleki yeterlilik, işletme izni veya sair belgeleri haiz olduğunu veya hukuken bu belgeler gerekmiyorsa bunu bilerek faaliyette bulunduğunu beyan eder. Platform’a belge yüklenmesi veya Cuty’nin belge istemesi, bu belgelerin hukuki yeterliliği hususunda kesin garanti verildiği anlamına gelmez.

5.3. Mali ve Vergisel Sorumluluk

Hizmet Veren; Platform aracılığıyla veya Platform sayesinde elde ettiği tüm gelirlerin vergisel sonuçlarından, düzenlenmesi gereken mali belgelerden, beyan ve kayıt yükümlülüklerinden, stopaj/gelir/kurumlar/katma değer vergisi ve sair kamusal yükümlülüklerden bizzat sorumludur. Cuty’nin aracı platform niteliği, Hizmet Veren’in mali yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Resmi makamlarca yöneltilecek her türlü vergi incelemesi, ceza, gecikme faizi, usulsüzlük cezası veya benzeri yaptırımlar öncelikle ilgili Hizmet Veren’e aittir.

5.4. Kullanıcıya Karşı Dürüstlük ve Açıklık

Hizmet Veren; hizmet içeriğini, fiyatı, süreyi, kullanılacak temel yöntemi, hizmetin sınırlarını, evde hizmet koşullarını, mümkünse işlem öncesi dikkat edilmesi gereken hususları doğru ve yanıltıcı olmayacak şekilde açıklamakla yükümlüdür. Gerçekte sunulmayacak hizmetlerin listelenmesi, tüketiciyi yanıltıcı fiyat girilmesi, fiyatı düşük gösterip sonradan artırma, sahte indirim, takvim manipülasyonu veya görünürlük hilesi yapılamaz.

6.1. Profil Bilgilerinin Doğruluğu

Hizmet Veren; profilinde yer alan unvan, uzmanlık açıklaması, kategori bilgileri, lokasyon, çalışma saatleri, ekipman yeterliliği, hizmet alanı, sertifika görselleri, önce-sonra fotoğrafları, fiyat listesi ve sair tüm bilgilerin doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan içerikte olduğunu taahhüt eder. Cuty, yanıltıcı, aşırı iddialı, tıbbi sonuç vaat eden, haksız rekabet yaratan veya mevzuata aykırı profil içeriğini düzeltme, kaldırma veya görünmez kılma hakkına sahiptir.

6.2. Fiyat Belirleme Serbestisi ve Sorumluluk

Platform’da listelenen hizmet bedelleri kural olarak Hizmet Veren tarafından belirlenir. Hizmet Veren, girdiği fiyatların kullanıcıyı aldatmayacak şekilde açık, güncel ve uygulanabilir olması gerektiğini kabul eder. Bariz veri giriş hatası, manipülatif fiyat, yanlış kategori fiyatlaması veya teknik sistem arızası halinde Cuty ilgili listelemeyi askıya alabilir, kullanıcıyı bilgilendirebilir, rezervasyonu incelemeye alabilir veya iptal edebilir. Hizmet Veren, Platform’da ilan ettiği hizmet fiyatlarının; kendi işletmesinde, sosyal medya hesaplarında veya varsa harici internet sitesinde doğrudan sunduğu güncel liste fiyatlarından daha yüksek olmayacağını, Kullanıcıya Platform sebebiyle daha fahiş bir fiyat tarifesi uygulamayacağını taahhüt eder.

6.3. Kampanya, İndirim ve Kupon Katılımı

Hizmet Veren; Platform’un dönemsel kampanya, indirim kodu, görünürlük paketi, sadakat avantajı, referans indirimi veya kullanıcıya sağlanan promosyon mekanizmalarına katılabilir. Kampanyaya katılımın mali etkileri, indirim bedelinin hangi oranda kimin üzerinde kalacağı, komisyon matrahı ve mahsup esasları panelde, ek protokolde veya kampanya şartlarında ayrıca gösterilebilir. Hizmet Veren, kampanya katılımı sağladığında bu koşullarla bağlı olduğunu kabul eder.

6.4. İçerik Üzerindeki Sorumluluk

Hizmet Veren, Platform’a yüklediği her türlü görsel, logo, marka unsuru, açıklama, yorum cevabı, sertifika görüntüsü ve tanıtım materyali üzerinde gerekli kullanma hakkına sahip olduğunu; bunların üçüncü kişilerin telif, marka, kişilik veya ticari itibar haklarını ihlal etmediğini beyan eder. Aksi halde doğacak her türlü hukuki, cezai ve mali sorumluluk Hizmet Veren’e aittir.

7.1. Rezervasyon Talebinin Niteliği

Kullanıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan rezervasyon talebi, Hizmet Veren tarafından onaylanmadıkça fiili hizmetin kesinleştiği anlamına gelmez. Hizmet Veren; takvimini, lokasyonunu, hizmet kapsamını ve çalışma kapasitesini kontrol ederek talebi kabul veya reddedebilir.

7.2. Onay Bekliyor ve Onaylandı Süreci

Rezervasyon talepleri, Hizmet Veren tarafından manuel veya sistemde tanımlı yöntemle onaylanana kadar “Onay Bekliyor” statüsündedir. Onay anı itibarıyla Kullanıcı ile Hizmet Veren arasında ilgili hizmete ilişkin mesafeli hizmet ilişkisi kurulur. Hizmet Veren; onay vermeden önce hizmetin uygunluğu, hazırlık koşulları, lokasyon, gerekli malzeme ve güvenlik risklerini değerlendirmekle yükümlüdür.

7.3. Teklif Verme ve Geçerlilik Süresi

Bazı kategorilerde Hizmet Veren, Kullanıcı’ya özel teklif verebilir. Teklifte fiyat, kapsam, süre, tarih, saat, adres, ulaşım bedeli, ek malzeme bedeli ve sair koşullar açıkça belirtilmelidir. Sistemsel olarak aksi belirtilmedikçe özel teklifler 24 saat süre ile geçerlidir. Süresinde kabul edilmeyen teklifler, sistem tarafından sona erdirilebilir.

7.4. Hizmetin Reddedilmesi

Hizmet Veren; objektif, makul ve ayrımcı olmayan nedenlerle talebi reddedebilir. Hizmetin sunulacağı ortamın uygunsuzluğu, lokasyonun kapsam dışı olması, yeterli süre bulunmaması, kullanıcının sunduğu bilgiler doğrultusunda güvenlik veya hijyen riski oluşması, hizmetin uzmanlık sınırını aşması, yasal uygunluk şüphesi bulunması veya benzeri hallerde talep reddedilebilir. Keyfi, sistematik ve kötü niyetli reddetmeler; görünürlük kaybı, puan düşümü, kategori kısıtı veya sözleşmesel yaptırıma yol açabilir.

8.1. Zamanında ve Özenli İfa

Hizmet Veren, onayladığı rezervasyon bakımından hizmeti belirlenen tarih, saat, lokasyon ve kapsam dahilinde özenle ifa etmekle yükümlüdür. Gecikme, gelmeme, eksik uygulama, yanlış işlem, randevunun unutulması, hatalı personel yönlendirilmesi, kullanılan malzemenin uygunsuzluğu veya aynı saat diliminin mükerrer satılması gibi hallerden doğacak sonuçlar ilgili Hizmet Veren’e aittir.

8.2. Hijyen, Güvenlik ve Malzeme Sorumluluğu

Hizmet Veren; kullandığı ürünler, kimyasallar, cihazlar, ekipmanlar, tek kullanımlık materyaller, sterilizasyon süreçleri, ortam temizliği ve mesleki dikkat yükümlülüğünden bizzat sorumludur. Kullanıcı’nın bedensel bütünlüğünü etkileyebilecek her türlü işlemde, genel sağlık kuralları ve mesleki özen standardı özellikle gözetilecektir.

8.3. Bilgilendirme ve Uygunluk Kontrolü

Hizmet Veren; işlemin niteliğine göre Kullanıcı’dan gerekli ön bilgileri almak, kullanıcı beyanlarını değerlendirmek, hizmetin uygunluğunu makul ölçüde sorgulamak ve açıkça uygunsuz görünen hallerde işlemi reddetmekle yükümlüdür. Alerji, aktif enfeksiyon, cilt hassasiyeti, açık yara, hamilelik, ilaç kullanımı veya kontraendikasyon doğurabilecek bir durum gözlemlenmesine rağmen gerekli dikkat gösterilmeden hizmet sunulması halinde doğacak sorumluluk Hizmet Veren’e aittir.

8.4. Kullanıcıya Saygı ve Profesyonel Sınırlar

Hizmet Veren; Kullanıcı’ya karşı tehdit, hakaret, taciz, aşağılama, ayrımcılık, zorlayıcı satış, uygunsuz fiziksel temas veya genel ahlak ve meslek adabına aykırı davranışlarda bulunamaz. Böyle bir fiil, hesabın derhal askıya alınmasına, sözleşmenin derhal feshine ve gerekirse adli/idari makamlara bildirim yapılmasına neden olabilir.

9.1. Evde Hizmetin Niteliği

Evde Hizmet, Kullanıcı’nın bildirdiği adreste ifa edilen ve tarafların karşılıklı fiziksel güvenlik riskini artıran özel bir modeldir. Hizmet Veren; Evde Hizmet’e katılmayı seçmesi halinde bu modele özgü lojistik, ulaşım, ekipman, güvenlik, zaman yönetimi ve çevresel koşulları ayrıca değerlendirdiğini kabul eder.

9.2. Doğru Adres, Ulaşılabilirlik ve Uygun Ortam Sağlama

Kullanıcı; doğru, eksiksiz ve ulaşılabilir adres bilgisi vermek, bina, site, kapı, kat, güvenlik girişi, telefon erişimi ve benzeri bilgilerde hata bulunmamasını sağlamak, Rezervasyon saatinde Hizmet Veren’in adrese sorunsuz erişebilmesi için gerekli tüm önlemleri almakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin ihlali nedeniyle, randevu saatinden itibaren ilk 15 dakika içinde meskene giriş sağlanamazsa süreç No-show sayılır ve sorumluluk Hizmet Veren’e yükletilemez. Ayrıca Kullanıcı; Cuty üzerinden Evde Hizmet modelini tercih ettiğinde; Hizmet’in sağlıklı, hijyenik ve güvenli bir şekilde ifa edilebilmesi için gerekli olan fiziksel ortamı (yeterli ışık, su, elektrik, çalışma alanı vb.) sağlamakla yükümlü olup Hizmet alanının bu asgari şartları taşımaması veya ortamda hizmet kalitesini/sağlığını bozacak unsurların bulunması halinde, Hizmet Veren işlemi başlatmayı reddedebilir. Bu durumda da Rezervasyon, Kullanıcı kusuruyla No-show olarak kapatılır ve Cuty’nin herhangi bir sorumluluğu doğmaz. Hizmet Veren, bu durumları mümkün olan ölçüde Platform kayıtları ile desteklemek ve derhal sistem üzerinden bildirmekle yükümlüdür.

9.3. Ev Ortamında Güvenlik ve Hukuka Uygunluk

Hizmet Veren, Evde Hizmet sırasında kendi can ve mal güvenliğini tehlikeye sokacak, açıkça hukuka aykırı, suç teşkil eden veya mesleki sınırları aşan durumlarda hizmeti başlatmama veya derhal sonlandırma hakkına sahiptir. Böyle bir durumda Cuty’ye gecikmeksizin bildirim yapılmalıdır. Adli olay niteliğindeki her türlü fiilden doğan şahsi sorumluluk, ilgili fail tarafa aittir.

9.4. Evde Hizmette Eşya ve Zarar Yönetimi

Hizmet Veren, Evde Hizmet sırasında kullanıcının meskenine, eşyasına, evcil hayvanına, donanımına veya sair malvarlığına zarar vermemek için azami özen göstermekle yükümlüdür. Hizmet Veren’in kusuru ile meydana gelen doğrudan maddi zararlar öncelikle Hizmet Veren’in sorumluluğundadır. Cuty, bu zararların sigortacısı veya garantörü değildir.

10.1. Yaş Sınırına Tabi Hizmetler

Mevzuat veya mesleki teamül gereği yaş sınırına, özel onaya veya ek doğrulamaya tabi hizmetlerde Hizmet Veren; ilgili yaş sınırını ve yasal uygunluk şartlarını bizzat denetlemekle yükümlüdür. Platform’da yaş beyan ekranı bulunması, Hizmet Veren’in bu konudaki kişisel ve mesleki dikkat yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10.2. Medikal ve Tıbbi Sınırdaki İşlemler

Botoks, dolgu, enjeksiyon, mezoterapi ve hekimlik faaliyeti, tıbbi lisans veya ruhsatlı sağlık kuruluşu gerektiren işlemler ile mevzuat bakımından özel kısıtlamaya tabi yüksek riskli uygulamalar; yalnızca yürürlükteki mevzuatın açıkça izin verdiği kişi ve ortamlarda sunulabilir. Hizmet Veren, bu tür hizmetleri Platform’da listelemesi veya ifa etmesi halinde tüm yasal uygunluk sorumluluğunu bizzat taşır.

10.3. Evde Hizmet Yasağı Bulunan İşlemler

Tıbbi nitelik taşıyan, yüksek komplikasyon veya yanık riski içeren, ruhsatlı sağlık ortamı veya özel cihaz denetimi gerektiren işlemler Evde Hizmet modeli kapsamında sunulamaz. Hizmet Veren, bu yasağı hileli biçimde aşamaz; farklı kategori adı altında gizleyemez ve kullanıcıyla anlaşarak ev ortamında yasaklı işlem yapamaz. Bu yasağın ihlali, Cuty bakımından derhal fesih sebebidir.

10.4. Lisans ve Ruhsat İhlalinin Sonuçları

Hizmet Veren’in gerekli ruhsat, izin, mesleki yetkinlik veya yasal uygunluk olmaksızın hizmet sunduğunun anlaşılması halinde Cuty; hesabı derhal askıya alma, kategori kapatma, tüm aktif rezervasyonları iptal etme, kullanıcıları bilgilendirme ve sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir. Resmi makamlarca yöneltilecek tüm yaptırımlar ilgili Hizmet Veren’e aittir.

11.1. Genel Esas

Platform üzerinden oluşturulan rezervasyonlar bakımından tahsilat, provizyon, bloke ve hakediş aktarım süreçleri; münhasıran Cuty’nin iş birliği yaptığı lisanslı Ödeme Kuruluşu vasıtasıyla ve onun teknik altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Cuty, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisans gerektiren ödeme, transfer veya emanet hesabı hizmetlerini bizzat sunmamakta olup; aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yalnızca Ödeme Kuruluşu altyapısının Platform’a teknik entegrasyonunu sağlamaktadır. Tahsilat mimarisi ve fonların akışı, Ödeme Kuruluşu’nun çalışma modellerine göre işletilir.

11.2. Komisyon Hakkı

Hizmet Veren; Platform’da görünürlük, eşleştirme, rezervasyon akışı, kullanıcı edinimi, teknik altyapı, tahsilat kolaylaştırma, panel kullanımı, raporlama, kampanya yönetimi ve benzeri dijital hizmetler nedeniyle Cuty’nin komisyona, hizmet bedeline, panel ücretine, abonelik veya reklam ücretine hak kazanacağını kabul eder. Komisyon oranı, hesaplama yöntemi, KDV uygulanıp uygulanmayacağı, mahsup usulü ve mutabakat döngüsü panelde, ek ticari koşullarda veya ayrı ücret ekinde gösterilebilir.

• Güncel komisyon oranları ve tarife

11.3. Tahsilat ve Aktarım

Kullanıcı tarafından tahsil edilen bedelin Hizmet Veren’e aktarılma ve mutabakat süreçleri, tamamen lisanslı Ödeme Kuruluşu’nun kendi kural ve altyapı modellerine tabidir. Kullanıcı’nın Kullanıcı Sözleşmesi uyarınca hizmet sonrası uyuşmazlık bildirme hakkı saklıdır. Kullanıcı tarafından bu süre içinde bir uyuşmazlık kaydı açılması halinde; Cuty, Ödeme Kuruluşu altyapısına sistemsel bir bildirim ileterek, mutabakat ve aktarım süreçlerinin uyuşmazlık çözülene kadar Ödeme Kuruluşu nezdinde askıya alınmasını talep edebilir. Cuty, bu süreçte taraflar arasında yalnızca teknik bir kolaylaştırıcı ve aracı faaliyet yürütecek olup, paranın mülkiyetini, yönetimini veya fiili blokesini bizzat üstlenmez.

11.4. İptal ve İade Halinde Sorumluluk

Kullanıcı iptali, Hizmet Veren iptali, no-show, eksik ifa, ayıplı ifa, chargeback, haksız iade talebi, kampanya düzeltmesi veya ödeme kuruluşu kesintisi gibi hallerde; iade yükünün ekonomik olarak kime yansıtılacağı, ilgili işlemin sebebine göre belirlenecektir. Hizmet Veren; kendi kusurundan kaynaklanan iptal, geç kalma, hiç gelmeme, ayıplı ifa, yanlış hizmet, kullanıcı şikayeti ile doğrulanan ciddi eksiklik veya hukuka aykırılık hallerinde, kullanıcıya yapılacak iade ve Cuty’nin maruz kaldığı komisyon kaybı, işlem masrafı ve ödeme kuruluşu cezasından sorumlu olabileceğini kabul eder.

11.5. No-show ve Kullanıcı Kusuru Halleri

Kullanıcı’nın randevuya gelmemesi, adreste bulunmaması, hizmet koşullarını kendi kusuruyla imkansız hale getirmesi veya doğrulanabilir şekilde No-show oluşturması halinde; sözleşmesel ve operasyonel kurallar çerçevesinde ilgili bedelin tamamı veya bir kısmı iadesiz bırakılabilir. Cuty, uyuşmazlık halinde Platform kayıtları, mesajlaşmalar, zaman damgaları, konum verileri, panel işaretlemeleri ve sair teknik veriler ışığında ilk değerlendirmeyi yapabilir.

11.6. Chargeback ve Ters İbraz

Chargeback riski nedeniyle Ödeme Kuruluşu veya banka tarafından Cuty’ye yansıtılan bloke, ceza, kesinti, işlem masrafı, iade veya zarar; olayın niteliğine göre ilgili Hizmet Veren’den mahsup edilebilir veya kendisine rücu edilebilir. Hizmet Veren, hizmeti fiilen ifa ettiğini, kullanıcıya ulaştığını veya No-show yaşandığını ispatlayan bilgi ve kayıtları gecikmeksizin paylaşmakla yükümlüdür.

11.7. Mahsup Hakkı

Cuty, Hizmet Veren’in kullanıcı iadesi, haksız ters ibraz masrafları, platform içi aldığı ek hizmetler (premium/reklam vb.) veya sözleşme ihlalinden doğan kesinleşmiş borç tutarlarını; Ödeme Kuruluşu nezdindeki hakediş dağıtım yapısını ve sistem talimatlarını teknik olarak güncellemek suretiyle, Hizmet Veren’e yapılacak cari veya gelecek dönem transferlerinden sistemsel olarak mahsup etme (denkleştirme) hakkına sahiptir. Hizmet Veren, bu teknik mahsup mekanizmasına peşinen muvafakat eder.

12.1. Yasaklı Davranışlar

Hizmet Veren; Platform aracılığıyla tanıştığı, teklif ilişkisi içerisine girdiği, rezervasyon aldığı veya kullanıcı bilgisine eriştiği kişileri Platform dışına çıkarmak suretiyle doğrudan ödeme almaya, harici rezervasyon oluşturmaya, IBAN/WhatsApp/telefon üzerinden işlem tamamlamaya, komisyonu bertaraf etmeye veya kullanıcıyı Cuty dışında kalıcı ilişkiye zorlamaya yönelik davranışlarda bulunamaz.

12.2. İhlal Göstergeleri

Platform içi mesajlaşmada telefon numarası, harici ödeme linki, IBAN, doğrudan nakit talebi, “uygulama dışından daha uygun fiyat” önerisi, kullanıcıyı uygulama dışına davet eden sistematik ifadeler, gizli iletişim talebi, tekrar eden iptal sonrası dışarıda buluşma örüntüleri ve benzeri davranışlar ihlal şüphesi olarak değerlendirilebilir.

12.3. Sonuçları

Platform dışı işlem yasağının ihlali halinde Cuty; Hizmet Veren hesabını geçici veya kalıcı olarak kapatabilir, aktif rezervasyonları iptal edebilir, hakediş transferlerinin Ödeme Kuruluşu nezdinde inceleme sonuna kadar askıya alınmasını talep edebilir, görünürlüğü sıfırlayabilir, komisyon kayıplarını ve somut işlem zararlarını talep edebilir. Hizmet Veren, Platform aracılığıyla edindiği kullanıcı portföyünün, Cuty’nin meşru ticari menfaat alanı içinde bulunduğunu ve bu yapının hileli şekilde aşılmasının esaslı sözleşme ihlali teşkil ettiğini kabul eder.

12.4. Sanal Numara Yönlendirmesi

Cuty, Platform içi güvenliği sağlamak ve Platform dışı işlemleri engellemek amacıyla; Kullanıcı ile Hizmet Veren arasındaki telefon görüşmelerini ve mesajlaşmaları maskeleme (sanal numara yönlendirmesi, gizli numara havuzu vb.) veya tamamen uygulama içi (In-App) kanallarla sınırlandırma hakkına sahiptir. Hizmet Veren, gerçek iletişim bilgilerinin Kullanıcıya gösterilmemesine veya teknik olarak maskelenmesine peşinen muvafakat eder.

13.1. Kullanıcı Verilerine Erişimin Amacı

Hizmet Veren; Kullanıcı’ya ait ad, soyad, telefon, adres, lokasyon, rezervasyon detayı, not, mesaj içeriği ve hizmet geçmişi gibi verilere yalnızca ilgili rezervasyonun yürütülmesi, hizmetin ifası, randevu koordinasyonu ve sınırlı uyuşmazlık yönetimi amacıyla erişebileceğini kabul eder. Bu veriler ticari veri tabanı oluşturma, pazarlama listesi çıkarma, kendi sistemine izinsiz aktarma, rehbere kaydetme, üçüncü kişilere satma veya platform dışı müşteri edinme amacıyla kullanılamaz.

13.2. Veri Güvenliği Yükümlülüğü

Hizmet Veren; kullanıcı verilerinin hukuka aykırı işlenmesini veya ifşasını önlemek amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. Personel, staff, asistan veya başka bir yardımcı kişinin de erişimlerini sınırlamak, ihlallerini önlemek ve gizliliği sağlamak Hizmet Veren’in sorumluluğundadır.

13.3. Veri İhlali Bildirimi

Kullanıcı verisinin yanlış kişiye gönderilmesi, ekran görüntüsü alınarak paylaşılması, telefona kaydedilmesi, üçüncü kişilere aktarılması, cihaz kaybı, hesap ele geçirilmesi, mesajlaşma sızıntısı veya benzeri veri ihlali hallerinde Hizmet Veren, durumu derhal ve gecikmeksizin Cuty’ye bildirmekle yükümlüdür. Veri ihlali nedeniyle doğabilecek idari yaptırımlar, tazminatlar ve itibar zararları, olayın niteliğine göre ilgili Hizmet Veren’e rücu edilebilir.

13.4. Gizlilik Yükümlülüğünün Süresi

İşbu Sözleşme sona ermiş olsa dahi, Hizmet Veren’in Platform aracılığıyla edindiği kullanıcı verileri, ticari bilgiler, kampanya verileri, panel yapısı, fiyatlandırma içgörüleri ve operasyonel bilgiler üzerindeki gizlilik yükümlülüğü devam eder.

13.5. Resmi Makamların Talepleri

Cuty; Gelir İdaresi Başkanlığı, Ticaret Bakanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü veya Adli/İdari Mahkemeler tarafından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde talep edilecek Hizmet Veren’e ait kimlik, vergi, banka transfer ve rezervasyon verilerini, Hizmet Veren’in onayına tabi olmaksızın ilgili resmi makamlarla paylaşmaya yetkilidir. Hizmet Veren bu paylaşımlar nedeniyle Cuty’den KVKK veya gizlilik ihlali iddiasıyla hak talebinde bulunamaz.

• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik Politikası

14.1. Kullanıcı Yorumlarına Katlanma ve Cevap Hakkı

Platform üzerinde hizmeti fiilen alan Kullanıcılar tarafından yapılan puanlama ve yorumlar, Cuty deneyiminin bir parçasıdır. Hizmet Veren, gerçek hizmet deneyimine dayalı yorumların gösterilebileceğini, bunlara platform kuralları dahilinde yanıt verebileceğini kabul eder.

14.2. Sahte Yorum ve Manipülasyon Yasağı

Hizmet Veren; kendisi veya üçüncü kişiler aracılığıyla sahte olumlu yorum yazdırma, rakip işletmelere sahte olumsuz yorum yazdırma, çalışanlarına yapay puan verdirtme, yorum karşılığı indirim teklif etme veya algoritmayı manipüle edecek puanlama faaliyeti yürütemez.

14.3. Moderasyon Yetkisi

Cuty; hakaret, iftira, kişisel veri ifşası, şantaj, sahte yorum, reklam, spam veya hukuka aykırı içerik bulunduğu kanaatine varması halinde yorum ve yanıt içeriklerini yayından kaldırabilir, görünürlüğünü azaltabilir veya uyuşmazlık incelemesine tabi tutabilir.

15.1. İsteğe Bağlı Dijital Hizmetler

Cuty; Hizmet Veren’e ücretli görünürlük paketleri, sponsorlu sıralama, reklam alanları, daha yüksek listeleme görünürlüğü, ek raporlama, premium panel araçları, abonelik paketleri veya performans araçları sunabilir. Bu hizmetler, temel aracı hizmet ilişkisinden ayrı veya ona ek nitelikte olabilir.

15.2. Sonuç Garantisi Bulunmaması

Reklam, görünürlük, premium üyelik veya sponsorlu sıralama hizmetleri; belirli sayıda rezervasyon, ciro, müşteri, dönüşüm, puan artışı veya ticari başarı garantisi vermez. Cuty; yalnızca dijital görünürlük ve teknik altyapı sağlar. Ticari başarısızlık, düşük dönüşüm, bölgesel talep eksikliği, zayıf profil yönetimi veya kullanıcı tercihleri nedeniyle herhangi bir gelir garantisi doğmaz.

15.3. Ücret, Yenileme ve İptal

Premium veya görünürlük hizmetleri belirli dönemsel ücretlerle sunulabilir. Ücret, yenileme, dönem, iptal ve iade kuralları ilgili satın alma ekranında veya ek sözleşmede belirtilir. Hizmet Veren, bu tür ücretli dijital hizmetleri satın aldığında, ilgili ek koşullarla bağlı olur. Ayrıca Premium ve abonelik hizmetleri, Hizmet Veren tarafından dönem sona ermeden önce panel üzerinden iptal edilmediği müddetçe, güncel tarifeler üzerinden aynı süreyle otomatik olarak yenilenir. Hizmet Veren, dönem ücretlerinin Platform’a tanımladığı veya Ödeme Kuruluşu nezdinde saklanan kartından otomatik olarak tahsil edilmesine peşinen muvafakat eder. Bu hizmetler anında ifa edilen dijital içerik niteliğinde olduğundan, tahsil edilen bedeller kısmen veya tamamen iade edilmez; iptal halinde Hizmet Veren, ödemesi yapılan dönemin sonuna kadar Premium haklarını kullanmaya devam edebilir.

15.4. Fiyat Değişiklikleri ve Hak Saklılığı

Cuty; Premium paketlerin ve reklam hizmetlerinin fiyatlarını, kapsamını ve içeriklerini dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Yapılan fiyat değişiklikleri, Hizmet Veren’e panel üzerinden veya e-posta yoluyla makul bir süre önce bildirilir ve mevcut abonelik döneminin bitiminden sonraki ilk otomatik yenileme döneminde yürürlüğe girer. Hizmet Veren’in yenileme döneminden önce iptal hakkını kullanmaması ve hizmeti kullanmaya devam etmesi, güncel fiyatları kabul ettiği anlamına gelir.

15.5. Sıralama, Filtreleme ve Görünürlük Algoritmaları

Platform üzerindeki Hizmet Veren listelemelerinin sıralama, filtreleme ve görünürlük algoritmaları; Hizmet Veren’in kullanıcı puanları, olumlu yorum oranı, rezervasyon kabul/iptal istatistikleri, yanıt hızı ve varsa satın aldığı Premium/Reklam paketlerinin niteliği gibi objektif ana parametrelere göre sistem tarafından otomatik belirlenir. Cuty, bu parametrelerin ağırlıklarını platform kalitesini korumak adına dilediği zaman güncelleyebilir.

16.1. Cuty’nin Hakları

Platform’un yazılımı, tasarımı, veri tabanı yapısı, arayüzü, marka unsurları, ticari görünümü, algoritması, sıralama mantığı, panel yapısı ve tüm fikri/sınai hakları Cuty’ye veya lisans aldığı hak sahiplerine aittir. Hizmet Veren’e, yalnızca Platform’u sözleşme süresince kullanmaya yönelik sınırlı, geri alınabilir ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınır.

16.2. Hizmet Veren İçeriği İçin Lisans

Hizmet Veren, Platform’a yüklediği logo, marka, unvan, fotoğraf, video, menü, görsel, tanıtım metni ve sair içerikler bakımından Cuty’ye; işbu Sözleşme süresi boyunca ve sona ermesinden sonra makul arşivleme/savunma süreleri dahilinde, Platform’da gösterme, çoğaltma, tanıtım materyallerinde kullanma, listeleme, yeniden boyutlandırma, kampanya sayfalarında sergileme ve dijital tanıtım amacıyla işleme hakkı tanır. Hizmet Veren, bu içerikler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder.

16.3. İhlal Halinde Cezai Sorumluluk

Hizmet Veren; Platform’un kaynak kodlarını, ara yüz tasarımlarını, marka logolarını, algoritmalarını veya veri tabanını izinsiz olarak kopyalayamaz, çoğaltamaz, üçüncü kişilere ifşa edemez veya haksız rekabet yaratacak şekilde doğrudan/dolaylı olarak rakip bir dijital platformda kullanamaz ya da kullandıramaz. Bu yasağın ihlali halinde Hizmet Veren’in uğranılan tüm maddi ve manevi zararları tazmin yükümlülüğü bulunmakla beraber Cuty’nin de, ihlali gerçekleştiren Hizmet Veren hakkında 5846 sayılı FSEK ve Türk Ceza Kanunu’nun ilgili hükümleri uyarınca adli makamlar nezdinde derhal suç duyurusunda bulunma hakkı saklıdır.

17.1. Belge Talep Yetkisi

Cuty; dilediği zaman Hizmet Veren’den kimlik, vergi kaydı, banka bilgisi, sertifika, faaliyet belgesi, uzmanlık belgesi, ruhsat, görsel doğrulama, lokasyon teyidi, müşteri şikayeti savunması, işlem fotoğrafı, zaman damgası veya sair destekleyici bilgi ve belge talep edebilir. Talebe rağmen makul sürede belge sunulmaması hesabın askıya alınmasına veya ilgili hizmet kategorisindeki listeleme ve teklif verme yetkisinin kısıtlanmasına neden olabilir.

17.2. Operasyonel Denetim ve Gizli Müşteri

Cuty; platform güvenliği, kullanıcı memnuniyeti, hukuka uygunluk benzeri amaçlarla sistemsel denetim, kayıt analizi, içerik incelemesi, gizli müşteri benzeri kalite testleri, lokasyon ve takvim tutarlılığı kontrolleri yürütebilir. Bu denetimler, Hizmet Veren’in bağımsızlığını ortadan kaldırmaz.

17.3. Uyarı, Puanlama ve Kategori Kısıtları

Yüksek iptal oranı, düşük puan, sık şikayet, geç kalma, yanlış kategori kullanımı, platform dışı işlem şüphesi, belge eksikliği veya güvenlik riski durumlarında Cuty; görünürlük düşürme, kampanya dışı bırakma, evde hizmet modülünü kapatma, teklif yetkisini sınırlama, belirli kategorileri askıya alma veya hesabı geçici olarak dondurma haklarına sahiptir.

18.1. Platform ve Sistem Güvenliğine Yönelik İhlaller

Hizmet Veren, Platform’un teknik altyapısını, yazılım bütünlüğünü veya işleyiş güvenliğini tehlikeye düşürecek hiçbir eylemde bulunamaz. Bu kapsamda;

• Platform’un kaynak kodlarına, veri tabanına veya sunucularına zarar verecek, yavaşlatacak veya kilitleyecek her türlü virüs, yazılım, bot, otomasyon, zararlı kod, DDoS veya siber saldırı yöntemi kullanmak,
• Cuty’nin ticari sırrı niteliğindeki algoritmaları, listelemeleri ve veri yapılarını kopyalamak amacıyla “scraping”, veri çekme, veri madenciliği veya tersine mühendislik (reverse engineering) faaliyetleri yürütmek,
• Sistemdeki yazılımsal ve mantıksal açıkları, hataları (bug) veya güvenlik açıklarını kendi lehine ya da üçüncü kişilerin lehine menfaat sağlamak amacıyla istismar etmek.

18.2. Ticari, Finansal ve Operasyonel İhlaller

Hizmet Veren; Platform’un ticari modelini, adil rekabet ortamını ve finansal döngüsünü zedeleyecek faaliyetlerde bulunamaz. Bu kapsamda;

• Platform üzerinden tanıştığı, teklifleştiği veya rezervasyon aldığı Kullanıcıları; doğmuş veya doğmamış komisyon yükümlülüklerini bertaraf etmek amacıyla harici kanallara (IBAN, WhatsApp, telefon, nakit vb.) yönlendirerek Platform dışı ödeme almaya çalışmak veya buna teşebbüs etmek,
• Kendisi, yakınları veya üçüncü kişiler aracılığıyla yapay/sahte rezervasyonlar oluşturarak kendi profiline olumlu yorum/yüksek puan yazdırmak, rakip Hizmet Verenlerin profillerine haksız rekabet yaratacak şekilde sahte olumsuz yorumlar veya düşük puanlar organize etmek,
• Ödeme Kuruluşu altyapısını ve Platform’un tahsilat mekanizmalarını gerçek bir hizmet ifasına dayanmaksızın; nakit paraya çevirme, borçlandırma, muvazaalı transfer veya pos tefeciliği amacıyla kullanmak,
• Kullanıcıyı yanıltıcı, gerçeğe aykırı veya haksız indirim/fiyat girişleri yapmak, Platform’un dönemsel kupon ve kampanyalarını hileli işlemlerle nakde çevirmeye veya haksız kazanç elde etmeye yönelik suistimal etmek.

18.3. Mesleki ve Kamusal İhlaller

Hizmet Veren, Platform’da listelediği hizmetleri ifa ederken kamu sağlığını, tüketici hukukunu ve mesleki yasal sınırları ihlal edemez. Bu kapsamda;

• Yasal olarak yalnızca Tıp Doktorları, poliklinikler ve ruhsatlı sağlık kuruluşları tarafından yapılması emredilen medikal/tıbbi nitelikteki işlemleri (Botoks, dolgu, enjeksiyon, mezoterapi vb.) yetkisiz, ruhsatsız veya unvansız olarak listelemek veya ifa etmek,
• Mevzuat veya mesleki teamüller gereği ev ortamında sunulması kesinlikle yasaklanmış olan, yüksek komplikasyon, yanık veya enfeksiyon riski barındıran hizmetleri Evde Hizmet modeli altında hileli veya gizli biçimde sunmak,
• Hizmet ifası sırasında süresi geçmiş, kaçak, taklit, lisanssız, orijinal olmayan veya kamusal sağlık standartlarına aykırı tehlikeli kimyasal ve ekipman kullanmak,
• Yasal yaş sınırına tabi hizmetlerde veli/vasi onayı veya resmi kimlik kontrolü yapmaksızın reşit olmayan çocuklara işlem uygulamak.

18.4. Davranışsal, Etik ve Veri Güvenliği (KVKK) İhlalleri

Hizmet Veren, Kullanıcılar ve Platform çalışanları ile olan ilişkilerinde hukuki ve etik sınırları korumakla yükümlüdür. Bu kapsamda;

• Kullanıcılara veya Platform çalışanlarına karşı tehdit, hakaret, şantaj, küfür, aşağılama, ırkçılık, ayrımcılık veya cinsel taciz boyutuna varan fiillerde bulunmak, profesyonel fiziksel temas sınırlarını aşmak,
• Platform aracılığıyla eriştiği Kullanıcılara ait kişisel verileri (Ad, soyad, telefon, adres vb.) yasal işlem sınırları dışında şahsi rehberine kaydetmek, harici veri tabanları oluşturmak, Cuty’nin izni olmaksızın pazarlama/reklam amaçlı kullanmak veya üçüncü kişilere ifşa etmek/satmak,
• Platform içi mesajlaşma ekranlarından veya profil içeriklerinden müstehcen, yasa dışı bahis, kumar, uyuşturucu veya suç teşkil eden her türlü harici internet sitesi linki, görsel veya reklam metni paylaşmak.

18.5. Ağır İhlal Halleri ve Haklı Nedenle Derhal Fesih

Sahte kimlik veya sahte mesleki belge/ruhsat yüklenmesi, lisanssız medikal cerrahi/tıbbi işlem yapılması, Kullanıcıya yönelik adli takibata konu cinsel taciz veya darp fiilleri, sistematik ve organize platform dışı işlem şebekeleri kurulması, KVKK kapsamında veri sızıntısına sebebiyet verilmesi ve suç teşkil eden her türlü eylem “Ağır İhlal” kabul edilir. Ağır İhlal hallerinde, herhangi bir ön ihtar veya ihbar süresine gerek olmaksızın Madde 22.3 hükümleri uygulanır.

18.6. İhlallere Uygulanacak Yaptırımlar ve Müeyyideler

Hizmet Veren’in yukarıda sayılan yasaklı faaliyetlerden herhangi birini doğrudan veya dolaylı olarak, kısmen veya tamamen gerçekleştirmesi, gerçekleştirmeye teşebbüs etmesi veya bu fiillere yardım ve yataklık etmesi halinde Cuty, kendi takdirinde olmak üzere aşağıdaki yaptırımları kademeli veya seçimlik olarak uygulayabilir;

• Hizmet Veren’in hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya almak, Platform erişimini tamamen engellemek,
• İhlale konu olan veya şüphe barındıran ilgili hizmet kategorisindeki listeleme, fiyatlandırma ve teklif verme yetkilerini süreli/süresiz kısıtlamak,
• Tüm aktif rezervasyonları ve teklifleri sistemsel olarak iptal etmek ve Kullanıcıları bu doğrultuda bilgilendirmek,
• Hizmet Veren’in Premium, reklam veya öne çıkarma paketlerini iptal etmek, kazandığı algoritmik görünürlük puanlarını sıfırlamak,
• İhlalin finansal bir risk, kullanıcı şikayeti veya chargeback (ters ibraz) tehlikesi doğurması halinde; Hizmet Veren’e ait hakediş transferlerinin Ödeme Kuruluşu nezdindeki havuz hesaplarda inceleme sonuna kadar bloke edilmesini ve askıya alınmasını Ödeme Kuruluşundan talep etmek,
• İhlal nedeniyle Cuty’nin uğradığı doğrudan/dolaylı her türlü maddi/manevi zararı, idari para cezalarını, Ödeme Kuruluşu işlem cezalarını ve dava masraflarını Hizmet Veren’den talep etmek; gerekli hallerde adli ve idari makamlara derhal suç duyurusunda bulunmak.

19.1. Hizmet Veren’in Asli Sorumluluğu

Hizmet Veren; Platform üzerinde listelediği hizmetlerin ifasından, bu hizmetlerin yasal mevzuata uygunluğundan ve Kullanıcılar ile kurduğu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nden doğan tüm yükümlülüklerden münhasıran sorumludur. Hizmet Veren; kendi kusuru, ihmali, sözleşme ihlali, mevzuata aykırı eylemleri veya ayıplı hizmet ifası nedeniyle üçüncü kişilerin, Kullanıcıların veya resmi makamların Cuty’ye yönelteceği her türlü hukuki, idari, mali ve cezai talepten Cuty’yi tamamen ari kılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

19.2. Rücu Kapsamı

Hizmet Veren’in sözleşmeye veya mevzuata aykırı faaliyetleri sebebiyle;

• Tüketici Hakem Heyetleri, Mahkemeler veya idari merciler tarafından Cuty aleyhine hükmedilen tüm tazminat, gider ve vekalet ücretleri,
• Ticaret Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) veya sair resmi kurumlarca Cuty’ye kesilecek her türlü idari para cezaları,
• Kullanıcıların haksız veya haklı şikayetleri/ters ibrazları (chargeback) neticesinde Ödeme Kuruluşu tarafından Cuty’ye yansıtılan tüm işlem iptalleri, bloke zararları ve finansal cezalar, hiçbir mahkeme kararına gerek olmaksızın, doğrudan doğruya ve tamamen Hizmet Veren’e rücu edilir.

19.3. Defaten Ödeme Şartı ve Muacceliyet

Cuty, Madde 19.2 kapsamında ödemek zorunda kaldığı veya resmi olarak kendisine tebliğ edilen her türlü tutarı, Hizmet Veren’in Platform’daki hakedişlerinden sistemsel olarak mahsup etme hakkına öncelikle sahiptir. Hakediş bakiyesinin yetersiz olması veya Hizmet Veren’in hesabının askıya alınmış/kapatılmış olması halinde Hizmet Veren; Cuty tarafından e-posta veya Platform içi bildirim kanallarıyla kendisine iletilecek ilk yazılı talepten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde, ilgili tutarı Cuty’nin banka hesabına nakden, defaten ve gecikmeksizin ödemekle yükümlüdür. Hizmet Veren’in kendisine tanınan 3 (üç) iş günlük süre içinde ilgili ödemeyi gerçekleştirmemesi halinde, başkaca bir ihbar veya ihtara gerek kalmaksızın muacceliyet ve temerrüt gerçekleşmiş sayılır.

20.1. Üçüncü Taraf Entegrasyonları ve Mutlak Sorumsuzluk

Platform; lisanslı ödeme kuruluşları, veritabanı ve bulut sunucu sağlayıcıları, anlık bildirim ve push servisleri, hızlı tam metin arama motorları, SMS kanalları, harita ve lokasyon entegrasyonları gibi tamamen bağımsız üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların altyapıları ile entegre ve hibrit şekilde çalışmaktadır. Söz konusu harici platformların, sistem sağlayıcılarının veya telekomünikasyon operatörlerinin kendi ağlarında meydana gelebilecek teknik arızalar, siber saldırılar, veri sızıntıları, API bağlantı kopuklukları, sunucu çökmeleri veya yasal lisans kısıtlamaları nedeniyle Cuty üzerinde yaşanabilecek rezervasyon hatalarından, ödeme provizyon gecikmelerinden veya bildirim ulaşmama aksaklıklarından Cuty’nin hiçbir hukuki, cezai, idari ve mali sorumluluğu bulunmamaktadır.

20.2. Kesintisizlik Taahhüdünün Bulunmaması ve Bakım Hakları

Cuty; Platform’un siber güvenliğini, veri izolasyonunu ve ölçeklenebilirliğini sürdürülebilir kılmak amacıyla dilediği zaman planlı veya plansız teknik bakım, sistem güncellemesi, altyapı iyileştirmesi ve acil siber müdahaleler yapma hakkını saklı tutar. Bu teknik süreçler esnasında Platform’a erişim geçici veya kalıcı olarak kesintiye uğrayabilir, veri senkronizasyon yavaşlamaları yaşanabilir veya belirli modüller (Evde Hizmet, Fiyat Teklifi vb.) kısa süreliğine devre dışı kalabilir. Hizmet Veren; Cuty’nin 7/24 kesintisiz, hatasız veya kusursuz çalışacağına dair Cuty’nin hiçbir açık veya zımni garanti vermediğini peşinen kabul eder.

20.3. Veri Kaybı ve Fırsat Maliyeti Muafiyeti

Hizmet Veren; Platform altyapısında meydana gelebilecek planlı bakım çalışmaları veya öngörülemeyen teknik kesintiler sebebiyle rezervasyon alamaması, sisteme erişememesi veya profiline ulaşılamaması halinde Cuty’dan ciro kaybı, kar mahrumiyeti, ticari itibar kaybı veya sair adlar altında hiçbir maddi veya manevi tazminat talep edemeyeceğini peşinen kabul ve beyan eder.

22.1. Yürürlük ve Süre

İşbu sözleşme, Hizmet Veren tarafından elektronik ortamda onaylandığı an yürürlüğe girer ve taraflardan biri tarafından aşağıda düzenlenen usullerle feshedilmediği müddetçe belirsiz süreli olarak yürürlükte kalır.

22.2. Hizmet Veren Tarafından Panel Üzerinden Anlık Fesih

Hizmet Veren, dilediği zaman Platform üzerindeki yönetim paneli/hesap ayarları üzerinden “Üyeliği Sonlandır/Hesabı Sil” mekanizmasını kullanarak işbu sözleşmeyi tek taraflı olarak derhal feshedebilir. Ancak bu anlık fesih hakkının sistem tarafından kabul edilmesi ve hüküm doğurması aşağıdaki şartların kümülatif olarak gerçekleşmiş olmasına bağlıdır;

• Hizmet Veren’in sistemde onaylanmış, bekleyen veya ileri tarihli hiçbir aktif rezervasyonunun bulunmaması,
• Hizmet Veren hakkında Kullanıcılar tarafından açılmış ve henüz sonuçlandırılmamış bir uyuşmazlık/şikayet kaydının olmaması,
• Hizmet Veren’in Cuty’ye veya Ödeme Kuruluşu’na ödenmemiş herhangi bir komisyon, reklam borcu, cezai rücu bedeli veya finansal yükümlülüğünün bulunmaması.

22.3. Cuty Tarafından Haklı Nedenle Derhal Fesih ve Askıya Alma

Hizmet Veren’in işbu sözleşme hükümlerini, Platform kurallarını veya yasal mevzuatı ihlal etmesi halinde Cuty; herhangi bir ön ihtar çekmeksizin, ihbar süresi tanımaksızın ve hiçbir tazminat ödeme yükümlülüğü altına girmeksizin sözleşmeyi tek taraflı olarak derhal feshedebilir veya Hizmet Veren’in hesabını geçici/kalıcı olarak askıya alabilir.

22.4. Feshin Finansal Sonuçları

Sözleşme hangi nedenle feshedilirse edilsin, Hizmet Veren’in fesih tarihinden önce usulüne uygun şekilde ifa ettiği ve üzerinde hiçbir kullanıcı uyuşmazlığı bulunmayan kesinleşmiş hakedişleri, Ödeme Kuruluşu’nun mutabakat takvimi çerçevesinde Komisyon kesintileri yapılarak Hizmet Veren’in banka hesabına aktarılır. Şüpheli işlemler veya chargeback (ters ibraz) riski taşıyan bakiyeler ise Ödeme Kuruluşu nezdinde risk süresi dolana kadar bloke edilir.

23.1. Bildirimler

Cuty; Hizmet Veren’e uygulama içi bildirim, panel uyarısı, e-posta, SMS, telefon, push bildirimi veya sair elektronik kanal ile bildirim yapabilir. Hizmet Veren, sisteme bildirdiği e-posta adresi ve telefon numarasını güncel tutmakla yükümlüdür.

23.2. Elektronik Kayıtlar

Taraflar; rezervasyon geçmişi, zaman damgaları, kullanıcı mesajları, panel kayıtları, fiyat değişiklikleri, iptal geçmişi, ödeme kuruluşu raporları, bildirim logları, cihaz ve IP logları ile sair elektronik kayıtların uyuşmazlık halinde delil niteliği taşıyacağını kabul eder. Tarafların kanunen sahip olduğu sair delil hakları saklıdır.

24.1. Uygulanacak Hukuk ve Dil Önceliği

İşbu Sözleşme, Tarafların uyruğuna, yabancılık unsurunun varlığına veya hizmetin talep edildiği lokasyona bakılmaksızın, tamamen Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına (Türk Hukuku’na) tabidir ve Türk Hukuku uyarınca yorumlanır. İşbu Sözleşme’nin yabancı Hizmet Verenler için farklı dillere çevrilmiş olması, bu kuralı değiştirmeyeceği gibi; metinler arasında meydana gelebilecek her türlü anlam karmaşası, yorum farkı veya çelişki halinde münhasıran Türkçe metin ve Türk Hukuku esas alınır.

24.2. Görevli ve Yetkili Mahkemeler

İşbu Sözleşme’den, Platform kullanımından veya Rezervasyon süreçlerinden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Bakırköy Mahkemeleri ve Bakırköy İcra Daireleri görevli ve yetkilidir.

24.3. Elektronik Kayıtların Münhasır Delil Niteliği

Hizmet Veren; işbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Cuty’nin veritabanı sunucularında tutulan her türlü sistem logunu, rezervasyon geçmişini, NestJS API gateway trafik kayıtlarını, Meilisearch tam metin arama ve zaman damgalı veri tabanı indekslerini, ödeme ve elektronik para kuruluşu tahsilat/provizyon dökümlerini, uygulama içi anlık sohbet (In-App Messaging) mesajlaşma geçmişini ve Platform tarafından Hizmet Veren’e gönderilen SMS, e-posta ve sair gönderim kayıtlarını HMK Madde 193 uyarınca kesin, bağlayıcı, münhasır ve tek yasal delil olarak kabul ettiğini peşinen beyan ve taahhüt eder. Hizmet Veren, söz konusu dijital kayıtların doğruluğunu ve Cuty sunucularından alınan dökümlerin maddi gerçeği yansıttığını kabul eder.

25.1. Cuty’nin Sözleşmeyi Tek Taraflı Güncelleme Hakkı

Cuty; emredici mevzuat değişiklikleri, Ticaret Bakanlığı ve resmi otorite kararları, Cuty ürün geliştirmeleri, yeni hizmet modelleri, ödeme altyapısı güncellemeleri, siber güvenlik ihtiyaçları ve platformun operasyonel zorunlulukları doğrultusunda işbu Hizmet Veren Sözleşmesi’ni ve ayrılmaz parçası niteliğindeki ek politikalarını dilediği zaman tek taraflı olarak güncelleyebilir, kısmen değiştirebilir veya tamamen yenileyebilir.

25.2. Bildirim, Yürürlük ve Zımni/Açık Kabul Rejimi

Güncellenen Sözleşme metni, Platform üzerinde yayımlandığı tarihte veya metinde ayrıca belirtilen spesifik bir yürürlük tarihinde tüm Hizmet Verenler için geçerlilik kazanır. Esaslı ve Hizmet Veren aleyhine olabilecek değişiklikler halinde Cuty, kayıtlı Hizmet Verenler’e uygulama içi push bildirim, pop-up ekranı veya e-posta yoluyla makul bir bilgilendirme yapar. Hizmet Veren’in, Sözleşme güncellendikten veya Platform’da ilan edildikten sonra Cuty’yi kullanmaya, entegre sohbet modülünü işletmeye, fiyat teklifi vermeye veya rezervasyon kabul etmeye devam etmesi, güncel Sözleşme koşullarını kesin olarak kabul ettiği anlamına gelir (Zımni Onay).

25.3. Bölünebilirlik

İşbu Sözleşme hükümlerinden, maddelerinden veya fıkralarından herhangi birinin yasal düzenlemeler, emredici kanun değişiklikleri, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri kararları uyarınca geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz sayılması halinde; bu geçersizlik durumu sadece ilgili madde, fıkra veya ifade ile sınırlı kalacak olup, Sözleşme’nin diğer tüm hükümlerinin geçerliliğini, yasal sıhhatini, tarafları bağlayıcılığını ve uygulanabilirliğini kesinlikle etkilemeyecektir.

25.4. Elektronik Kurulma ve Yürürlük Anı

İşbu Sözleşme; Hizmet Veren’in Platform’a kayıt esnasında önüne çıkarılan “Cuty Hizmet Veren Sözleşmesi’ni okudum, onaylıyorum” yazılı dijital onay kutucuğunu işaretleyerek onay vermesi anında elektronik ortamda karşılıklı olarak kurulmuş, yürürlüğe girmiş ve tarafları yasal olarak bağlamış sayılır.